《中国企业家》：业务外包（BPO）是中国当前的一个发展热点，凯捷在中国的外包服务是否有相应的发展策略？
何褒罗：广州是我们一个BPO的中心，我们把它作为一个为全世界服务的基地，但我个人的想法是，不想把它做成一个呼叫中心。因为呼叫中心一般是有很多年轻女孩，待不到12个月就离开，对公司发展不是很好。所以，呼叫中心的业务我们外包给真正的做呼叫外包的公司，比如菲律宾等地。我们会在广州会建立一个更智能的服务中心，有两方面的拓展：一方面是横向扩展，向人力资源流程、采购流程、文件的管理等方面拓展；另一方面是纵向扩展，比如信用卡的管理。
全文阅读沈阳市行政执法系统日前开通市民举报“膀爷”热线电话，24小时专人接听。如接到市民举报，将迅速出动执法人员，对光膀子行为及时劝阻。该市行政执法局和五个区的行政执法局都对外公布了各自的举报电话号码。
全文阅读每年InfoWorld都会评测很多种客户关系管理(CRM)解决方案，但至今仍然没有一个能够超越Salesforce.com。在协同应用软件方面，基于Linux群件的发展让Microsoft Exchange和微软公司犹如坐在火山口一般。至于中间件，企业服务总线已经形成了一类真正的软件产品，从InfoWorld 2005年7月的评测中可以看到，Sonic Software正在扮演着领头羊的角色，而Cape Clear和Iona也处于相当不错的位置上，有潜力拉近与Sonic Software的距离。在基于服务的集成和流程协调领域，竞争才刚刚开始。
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