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呼叫中心专栏

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  浅谈电信运营商外包呼叫中心的运营 华颖 2008/07/23
  呼叫中心座席员职业生涯公式 蒋宁 2008/07/22
  呼叫中心行业第二季度热点概述 王春艳 2008/07/22
 

北京移动客服中心总经理--潘惠女士专访 2008/07/22

  复杂业务中的网关应用---Hi-Link 3.0 IVR应用分析 2008/07/22
  从“水桶定律”看呼叫中心的团队建设 安然 2008/07/22
 

解析贝塔斯曼:网络电子商务是否需要呼叫中心?2008/07/22

 

畅想未来的绿色呼叫中心 张琳 2008/07/22

  呼叫中心开通五种方式响应呼叫 2008/07/21
 

呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM的基础及价值 徐欣 2008/07/21

  关注家电服务:售后管理当考虑消费者感受 桑雪骐 2008/07/18
  企业级的呼叫中心:在座席扩充、功能叠加之外 2008/07/18
  外包呼叫中心的绩效飞轮 2008/07/18
  中国呼叫中心外包市场六大问题亟需解决 周莹 2008/07/18
 

奥运会观众呼叫中心志愿者在北京誓师 2008/07/17

  HollyC6呼叫中心解决方案服务于北京电视台呼叫中心 2008/07/17
  外包:坦途还是末路? 姜蓉 2008/07/17
  400电话新应用之:加强互动 精确营销 2008/07/16
  外包、自建、托管呼叫中心分析对比 2008/07/16
 

破解地产诚信困局 沿海地产集团成呼叫中心首战场 2008/07/16

  呼叫中心基层管理人员的日常管理 杨萍 2008/07/16
 

呼叫中心:一个无烟产业的激情与无奈 姜蓉 2008/07/16

  讯鸟软件姜冬良:帮中小企业管理销售机遇 2008/07/16
 

腾讯公司如何建立呼叫中心的核心价值 李杨 2008/07/16

  分析:企业对IM软件爱恨交加 安全担忧是主要原因 2008/07/15
  红杉树总裁朱磊:迎接后搜索时代的到来 2008/07/15
 

中国呼叫的新版图 姜洋 罗强 2008/07/15

 

国美呼叫中心:科技以人为本,服务以心为本 2008/07/15

  动态加载---Hi-Link 3.0 IVR应用分析 2008/07/15
  HollyC6呼叫中心解决方案应用于12580商旅热线呼叫中心 2008/07/15
  中国企业呼唤客服高等专业人才 王丹丹 2008/07/14
 

“号码百事通”语音业务凸显社会效应 2008/07/14

  大型呼叫中心班组长该如何管理 卢巧环 2008/07/14
  许乃威:请取消大轮班吧 2008/07/14
  客户体验驱动的服务流程设置 郭红丽 2008/07/14
 

eSOON公司执行副总张佑佶:呼叫中心信息化在两岸三地的魅力趋势 07/14

  东方CJ家庭购物外事部部长雷丰豪演讲 2008/07/14
  七星传媒市场总监李涛演讲 2008/07/14
  1个人和100个人对话的秘密 2008/07/14
  呼叫中心现场的情绪管理 殷凡 2008/07/11
  排班软件使用过程中的问题与思考 李文琦 2008/07/11
 

专家解读网游行业服务标准 2008/07/11

  浩方时代科技公司董事长刘明演讲 2008/07/11
  金融业呼叫中心管理变革的趋势 2008/07/09
  呼叫中心企业如何管理外包员工 王剑东 2008/07/09
  不必指望短信营销:建立数据库并非一朝一夕 2008/07/09
 

用友重启伟库网进军SaaS在线服务 2008/07/09

 

网络机器人让LAVIDA朗逸更大众 2008/07/09

  一位参观过贝搭斯曼读者呼叫中心专家的表述 2008/07/09
  业内专家预测IT行业的“杭州三宝”之一 2008/07/09
 

戴尔(中国)有限公司中国区副总裁-容永康先生专访 2008/07/09

  呼叫中心排班三步走之人力安排篇 2008/07/09
  十年历程看中国金融呼叫中心的管理变革 刘丽伟 2008/07/09
 

如何让呼叫中心为自己的支出买单 2008/07/09

  保险行业电话营销向前行的核心5PD要素 颜晓滨 2008/07/08
  中小企业如何选择呼叫中心系统 左丘 2008/07/08
  丰富的监控视图---Hi-link3.0监控管理应用分析 2008/07/08
  找到前行道路,做好职业规划,创造发展空间 祝绮纹 2008/07/07
  邮件外包趋势已成 中小企业从中获利 李慧燕 2008/07/07
  从金融业呼叫中心的发展历程看未来管理的趋势 2008/07/07
  赢思软件销售总监徐琦峰:互动信息平台的价值分析 2008/07/04
  广电呼叫中心的规划建设 丘剑 2008/07/04
  通信行业呼叫中心的管理提升 2008/07/03
  从他人的经验中吸取教训——标准指数的有效性 西岛和彦 2008/07/03
  外包业务的甲乙双方应当成为真正的战略合作伙伴 袁小美 2008/07/02
  淘宝网客户满意中心的管理和变革 路岩 2008/07/02
  联合大众:打造中国最大的汽车连锁服务呼叫中心 陈绍军 2008/07/02
  呼叫中心运营管理系统之专业的客服排班软件 孙必勇 2008/07/01
  张琳:没客服不了的事—北亚地区大型呼叫中心最新趋势 张琳 2008/07/01
 

袁道唯:大、中型呼叫中心的战略与未来 袁道唯 2008/07/01

 

企业邮箱的反垃圾战的 杨春晖 2008/07/01

 

呼叫中心经营中十个常见误区 邹达辉 2008/07/01

 

 

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