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运营管理
案例分析:深圳市打造一流政府热线服务平台 2009/07/22
深化质量管理体系建设 推动烟草企业健康发展 何秀莲 2009/07/21
合理排班计划成为呼叫中心的效率引擎 Dainel 2009/07/16
呼叫中心客户服务管理四部曲 冯婷 2009/07/07
呼叫中心,让客户更重要 2009/07/03
谈呼叫中心的人员流失 王丹丹 2009/06/22
呼叫中心的倚天神剑 – 排班系统 黄惠银 2009/06/16
呼叫中心排班,六大实战秘籍 2009/06/16
客服高效管理体系对创建一流呼叫中心的启示 2009/06/05
简化坐席桌面理由逐个数 Dainel 2009/06/01
如何对呼叫中心的知识实施有效管理 王丹丹 2009/05/31
呼叫中心运营对排班师的能力要求 杨彦阳 乔银铭 2009/05/08
管理的本质是激励员工 2009/04/30
呼叫中心规划中的人本管理 江以仁 2009/04/28
呼叫中心隐性知识管理策略 2009/04/21
浅谈客服中心投诉管理工作的监控衡量标准 崔鑫 2009/04/09
呼叫中心员工的教育培训价值 殷凡 2009/04/07
呼叫中心有效质量监控助力企业 2009/03/27
从ACD统计数字中获取最大的利益 Cheryl Odee 2009/03/27
呼叫中心提升执行力的钥匙 牛宝田 2009/03/26
呼叫中心优秀管理人员的七要素(上) 葛舜卿 2009/03/23
孟凡强:像沃尔玛那样卖商务咨讯 封欣 2009/03/17
呼叫中心秘籍④:CC工作体系的多样化 西岛和彦 2009/03/16
移动互联网繁荣要过五关 2009/03/13
一个成功座席的发展计划要素 2009/03/12
呼叫中心的风险管理 2009/03/09
运营商高度关注下一代网络通信及全业务运营 2009/03/06
保险行业呼叫中心发展趋势 2009/03/05
吉林省通信公司客户服务中心文化建设经验谈 孟广芝 2009/03/05
中小企业信息化 不差钱 2009/02/27
值导向型呼叫中心的走势——访台北1999呼叫中心随想 2009/02/26
客服代表如何将压力变动力 2009/02/26
新的一年,呼叫中心培训产品如何更新?何乐敏 2009/02/26
化繁为简:正确组合多渠道服务简化呼叫中心运营 Dainel 2009/02/26
不平凡的进行曲——东进技术2008记事 李志宇 2009/02/25
中国企业即时通信软件市场现状分析 2009/02/24
RFID识别技术的企业生产线管理解决方案 2009/02/24
联想吕再峰:从维修服务到管理外包 2009/02/24
金融危机或是移动广告的催化剂 林琳 2009/02/17
呼叫中心班组长帮助话务员舒缓压力的30条法则 2009/02/16
工信部:未来我国电信监管政策的思考 何霞 庄宁 王彦 2009/02/11
电信运营支撑系统中数据系统体系的改进 陈钢 2009/02/11
排班系统——呼叫中心运营管理深耕细作的利器 2009/02/10
影响力公式 许乃威 2009/02/06
呼叫中心坐席人员的未来 2009/02/04
Career Path为的是谁?西岛和彦 2009/02/04
呼叫中心排班前期分析 高咏姿 2009/01/14
呼叫中心员工满意度的关注与提升 宋明庆 2009/01/12
从孩子的教育反思呼叫中心的管理 杨红兵 2009/01/12
呼叫中心:工作压力大的职业 西岛和彦 2009/01/12
电信呼叫中心的管理提升 2009/01/09
通过监测获得坐席依从性的三种方式 赛迪呼叫 殷明 2009/01/08
心理测量在呼叫中心如何有效操作 王辉、穆军 2009/01/06
呼叫中心的创新与提高 葛舜卿 2009/01/06
2008年呼叫中心培训顾问工作回顾和展望 李文香 2009/01/04
提升首次呼叫解决率是降低运营成本的最佳方法 2009/01/04
“11岁”的呼叫中心数字化管理 许乃威 2009/01/04
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