运营商呼叫中心盈利模式新解 2008/09/08

波特科技携手EBSuite推出CCRM营销呼叫管理平台 2008/09/04

奥的斯电梯公司呼叫中心Otisline的管理之道 2008/09/04

浅谈呼叫中心运营管理之目标管理 何建华 2008/09/04

客服中心受理系统功能阐述 王丹丹 2008/09/03

“施耐德人”——创新中寻求发展 2008/09/02

论学校家庭军队三位一体的呼叫中心管理新模式 颜晓滨 2008/09/01

通过“客户洞察”创造利润 2008/08/28

客户投诉管理体系构建的五个方面 崔鑫 2008/08/27

消费电子呼叫中心的管理和提升 2008/08/27

电话沟通案例看营销意识 张丽华 2008/08/27

以人为本，降低座席员工流失率 董晓晨 2008/08/26

第一快线：天威“瞄准”通用耗材最短板 2008/08/26

大型呼叫中心如何进行手工排班 卢巧环 2008/08/26

从系统思考谈呼叫中心管理 许乃威 2008/08/25

北京移动网站在线客服太简洁有待完善 2008/08/25

大型呼叫中心的管理变革 丰祖军 2008/08/25

G1发布最新版本的e2账户管理套件 2008/08/22

剖析瞬间话务高峰对呼叫中心运营的影响 余腾云 2008/08/22

服务营销也要搞“整合运动” 2008/08/20

呼叫中心的设计与规范 葛舜卿 2008/08/20

学习互联网发达国家韩国 西岛和彦 2008/08/14

如何通过服务管理让您的有效客户满意 2008/08/12

呼叫中心训导师的技能辅导 田淑红 张丽华 2008/08/12

办公精灵在北京大兴自来水公司客服中心的应用 2008/08/12

中国呼叫中心管理步入精细时代 2008/08/11

金融行业呼叫中心的管理提升 2008/08/11

解析当代银行的客户关系 林星 2008/08/11

数字化管理对呼叫中心服务水平的提升 唐跃东 2008/08/07

上海移动服务热线的发展凸显呼叫中心的认证价值 2008/08/07

如何在全业务时代脱颖而出 王松 2008/08/07

呼叫中心话务压力模型及其应用 于遂君 2008/08/01

消费电子行业最关注的热点是提升售后服务水平 周明 2008/07/31

海尔李边芳谈消费电子呼叫中心的未来趋势 李边芳 2008/07/30

“中国通信客户管理杭州峰会”专家研讨观点摘要 2008/07/30

量化呼叫中心内部管理的细节 安然 2008/07/28

发包商与承包商合作成功关键要素 袁小美 2008/07/24

借差异化服务创造客户价值 胡世良 2008/07/24

以流程穿越驱动 全业务运营商客户服务能力提升 2008/07/24

通信行业呼叫中心的核心价值及特色建设 蒋宁 2008/07/24

谈谈座席压力缓解方法与技巧 叶建平 2008/07/22

浅谈电信运营商外包呼叫中心的运营 华颖 2008/07/23

呼叫中心座席员职业生涯公式 蒋宁 2008/07/22

从“水桶定律”看呼叫中心的团队建设 安然 2008/07/22

关注家电服务：售后管理当考虑消费者感受 桑雪骐 2008/07/18

呼叫中心基层管理人员的日常管理 杨萍 2008/07/16

红杉树总裁朱磊：迎接后搜索时代的到来 2008/07/15

中国企业呼唤客服高等专业人才 王丹丹 2008/07/14

大型呼叫中心班组长该如何管理 卢巧环 2008/07/14

许乃威:请取消大轮班吧 2008/07/14

客户体验驱动的服务流程设置 郭红丽 2008/07/14

1个人和100个人对话的秘密 2008/07/14

呼叫中心现场的情绪管理 殷凡 2008/07/11

排班软件使用过程中的问题与思考 李文琦 2008/07/11

金融业呼叫中心管理变革的趋势 2008/07/09

呼叫中心企业如何管理外包员工 王剑东 2008/07/09

一位参观过贝搭斯曼读者呼叫中心专家的表述 2008/07/09

十年历程看中国金融呼叫中心的管理变革 刘丽伟 2008/07/09

找到前行道路，做好职业规划，创造发展空间 祝绮纹 2008/07/07

通信行业呼叫中心的管理提升 2008/07/03

从他人的经验中吸取教训——标准指数的有效性 西岛和彦 2008/07/03

外包业务的甲乙双方应当成为真正的战略合作伙伴 袁小美 2008/07/02

淘宝网客户满意中心的管理和变革 路岩 2008/07/02

联合大众：打造中国最大的汽车连锁服务呼叫中心 陈绍军 2008/07/02

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张琳:没客服不了的事—北亚地区大型呼叫中心最新趋势 张琳 2008/07/01