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文摘
 
 
 
 

 

 

 

运营管理

 
  排班DIY,我的排班我作主 2010/01/20
  呼叫中心员工抱怨的心理机制随笔 2009/12/30
  企业建设呼叫中心需要考量的关键问题 2009/12/24
  简述呼叫中心的员工关怀 王丹丹 2009/12/24
  企业客服岂能认命 排班运营增其效 2009/12/23
  远传技术CCMS呼叫中心运营管理系统 2009/11/09
  关于客户联络中心的欧洲标准 2009/11/06
  客服中心如何对任务型的来电服务做排班与人力调度 2009/08/17
  呼叫中心的技术创新源于管理文化的变革 2009/08/17
  浅谈呼叫中心的人员招聘管理 2009/08/11
  远传技术:中国排班管理服务专家 2009/08/03
  以客户体验管理为中心,构造体验式营销 2009/07/31
  呼叫中心运营标杆体系解析 2009/07/24
 

案例分析:深圳市打造一流政府热线服务平台 2009/07/22

 

深化质量管理体系建设 推动烟草企业健康发展 何秀莲 2009/07/21

 

合理排班计划成为呼叫中心的效率引擎 Dainel 2009/07/16

  江苏移动优化运营管理 提客户满意度 2009/07/14
 

呼叫中心客户服务管理四部曲 冯婷 2009/07/07

 

呼叫中心,让客户更重要 2009/07/03

 

谈呼叫中心的人员流失 王丹丹 2009/06/22

 

呼叫中心的倚天神剑 – 排班系统 黄惠银 2009/06/16

 

呼叫中心排班,六大实战秘籍 2009/06/16

 

客服高效管理体系对创建一流呼叫中心的启示 2009/06/05

 

简化坐席桌面理由逐个数 Dainel 2009/06/01

 

如何对呼叫中心的知识实施有效管理 王丹丹 2009/05/31

 

呼叫中心运营对排班师的能力要求 杨彦阳 乔银铭 2009/05/08

  中国移动山东公司10086客服一中心管理模式探索 2009/05/03
 

管理的本质是激励员工 2009/04/30

 

呼叫中心规划中的人本管理 江以仁 2009/04/28

 

呼叫中心隐性知识管理策略 2009/04/21

  电话营销中心的建设与运营 2009/04/10
 

浅谈客服中心投诉管理工作的监控衡量标准 崔鑫 2009/04/09

  呼叫中心基层管理者培养的创新实践 2009/04/07
 

呼叫中心员工的教育培训价值 殷凡 2009/04/07

 

呼叫中心有效质量监控助力企业 2009/03/27

 

从ACD统计数字中获取最大的利益 Cheryl Odee 2009/03/27

 

呼叫中心提升执行力的钥匙 牛宝田 2009/03/26

 

呼叫中心优秀管理人员的七要素(上) 葛舜卿 2009/03/23

 

孟凡强:像沃尔玛那样卖商务咨讯 封欣 2009/03/17

 

呼叫中心秘籍④:CC工作体系的多样化 西岛和彦 2009/03/16

 

移动互联网繁荣要过五关 2009/03/13

 

一个成功座席的发展计划要素 2009/03/12

 

呼叫中心的风险管理 2009/03/09

 

运营商高度关注下一代网络通信及全业务运营 2009/03/06

 

保险行业呼叫中心发展趋势 2009/03/05

 

吉林省通信公司客户服务中心文化建设经验谈 孟广芝 2009/03/05

 

中小企业信息化 不差钱 2009/02/27

 

值导向型呼叫中心的走势——访台北1999呼叫中心随想 2009/02/26

 

客服代表如何将压力变动力 2009/02/26

 

新的一年,呼叫中心培训产品如何更新?何乐敏 2009/02/26

 

化繁为简:正确组合多渠道服务简化呼叫中心运营 Dainel 2009/02/26

 

不平凡的进行曲——东进技术2008记事 李志宇 2009/02/25

 

中国企业即时通信软件市场现状分析 2009/02/24

 

RFID识别技术的企业生产线管理解决方案 2009/02/24

 

联想吕再峰:从维修服务到管理外包 2009/02/24

 

金融危机或是移动广告的催化剂 林琳 2009/02/17

 

呼叫中心班组长帮助话务员舒缓压力的30条法则 2009/02/16

  “淮安呼叫中心管理模式探秘”系列报道一 2009/02/11
  排班系统——呼叫中心运营管理深耕细作的利器 2009/02/11
 

工信部:未来我国电信监管政策的思考 何霞 庄宁 王彦 2009/02/11

 

电信运营支撑系统中数据系统体系的改进 陈钢 2009/02/11

 

排班系统——呼叫中心运营管理深耕细作的利器 2009/02/10

 

影响力公式 许乃威 2009/02/06

 

呼叫中心坐席人员的未来 2009/02/04

 

Career Path为的是谁?西岛和彦 2009/02/04

  CRM服务:五种方法强化呼叫中心运营 2009/02/03
  呼叫中心产业园区建设08年大盘点 李文香 2009/02/02
  影响客户联络中心运营管理的建议 2009/01/22
  商务智能的对企业运营的支持与其架构 2009/01/15
 

呼叫中心排班前期分析 高咏姿 2009/01/14

 

呼叫中心员工满意度的关注与提升 宋明庆 2009/01/12

 

从孩子的教育反思呼叫中心的管理 杨红兵 2009/01/12

 

呼叫中心:工作压力大的职业 西岛和彦 2009/01/12

 

电信呼叫中心的管理提升 2009/01/09

 

通过监测获得坐席依从性的三种方式 赛迪呼叫 殷明 2009/01/08

  呼叫中心最老大难的问题 2009/01/06
 

心理测量在呼叫中心如何有效操作 王辉、穆军 2009/01/06

  提升呼叫中心录音设备的基础平台 力争为本土软件企业走向国际助航 06
 

呼叫中心的创新与提高 葛舜卿 2009/01/06

  金融危机下企业客户管理的理性回归 史雁军 2009/01/04
 

2008年呼叫中心培训顾问工作回顾和展望 李文香 2009/01/04

 

提升首次呼叫解决率是降低运营成本的最佳方法 2009/01/04

 

“11岁”的呼叫中心数字化管理 许乃威 2009/01/04

 

 

以往信息回顾

 
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