服务与营销论坛：2003年运营管理文摘

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运营管理


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	广东梅州电信10000号查号台获“国优”称号 12/25
	广东电信打造过硬客服队伍10000号岗位练兵历时7个月
	规范服务调整流程三明移动1860接通率超过95％ 12/19
	外呼服务中的一个误区 2003/12/16
	杭州分公司客户服务中心接通率近90% 2003/12/09
	联想呼叫中心通过国际权威COPC-2000^®认证 12/08
	第一章呼叫中心构建设计指南（二）李宝民 03/12/05
	七步成诗--如何做好呼叫中心的年度规划松颖 12/05
	韩国Inwoo公司获得COPC-2000^®标准认证 12/04
	第一章呼叫中心构建设计指南（一）李宝民 03/11/28
	多沟通渠道服务中应该注意的几个问题 11/28
	开辟客服管理新途径吉林移动话务员按等级取酬 11/20
	2004中国最佳呼叫中心系列奖项评选说明 2003/11/14
	专题六：呼叫中心行业先进技术的应用（三）李宝民03
	专题六：呼叫中心行业先进技术的应用（一）李宝民30
	专题五：呼叫中心的运营与管理（五）李宝民 10/27
	专题五：呼叫中心的运营与管理（四）李宝民 10/23
	专题五：呼叫中心的运营与管理（三）李宝民 10/20
	专题五：呼叫中心的运营与管理（二）李宝民 10/17
	专题五：呼叫中心的运营与管理（一）李宝民 10/13
	建设客户服务中心的六个关键环节（之三）松颖 10/08
	专题四：呼叫中心的战略规划（八）李宝民 2003/10/08
	专题四：呼叫中心的战略规划（七）李宝民 2003/09/29
	专题四：呼叫中心的战略规划（六）李宝民 2003/09/24
	呼叫中心人力资源变革管理：裁员管理篇曾智辉 09/15
	李宝民专栏：呼叫中心的战略规划（五） 2003/09/03
	李宝民专栏：呼叫中心的战略规划（四） 2003/09/02
	呼叫中心做为IT的战略规划马红兵 2003/08/18
	呼叫中心OUTBOUND CALL的基本技巧阎晓星 2003/08/15
	如何做好Contact Center 的客户管理 2003/07/28
	建设客户服务中心的六个关键环节（之二） 2003/07/23
	建设客户服务中心的六个关键环节（之一） 2003/07/21
	如何挽留住客服中心的优秀员工松颖 2003/07/11
	呼叫中心变革管理曾智辉 2003/07/10
	服务水平协议Service Level Agreements (SLAs) 07/03
	李宝民专栏：呼叫中心的战略规划（三） 2003/06/09
	呼叫中心变革之舞曾智辉 2003/06/05
	东柏科技让呼叫中心的旧客户创造新利润 2003/06/04
	一个北美华人的呼叫中心生涯 2003/05/29
	袁博士专栏之二十八如何考评呼叫中心的一线主管 22
	专题四：呼叫中心的战略规划（二）李宝民 2003/05/12
	专题四：呼叫中心的战略规划（一）李宝民 2003/04/17
	呼叫中心经理的角色饶文刚编译 2003/04/11
	让呼叫中心的成本更低 2003/04/08
	CTI市场的批判（上）兰德强 2003/04/04
	专题三：呼叫中心项目实施李宝民 2003/04/03
	呼叫中心座席代表技巧篇之十八如何处理电子邮件与来函田淑红袁道唯 2003/03/14
	呼叫中心电话监听的组织方式田惠林 2003/03/07
	专题一：呼叫中心行业介绍李宝民 2003/03/06
	呼叫中心的知识管理孙洪波 2003/02/27
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