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运营管理


	差异化竞争关键在于服务 2004/06/30
	浙江迈入""后寻呼时代""传统寻呼转为呼叫中心 2004/06/24
	“神秘顾客”在提高呼叫中心服务质量中的作用 2004/06/22
	北外网院推出“呼叫中心系统”2004/06/22
	错峰当前，客户代表要有“金嗓子”马碧琳 2004/06/18
	第一章呼叫中心构建设计指南（二）连载李宝民 2004/06/03
	世界大公司纷纷瞄准中国企业“呼叫中心”市场杨江波2004/06/16
	接电话获金奖的女工们　2004/06/16
	网友原创：试论呼叫中心的全面沟通　宾利　2004/06/15
	王汝林：质量管理是呼叫中心的核心竞争力 2004/06/14
	平凡岗位见真功徐州电信10000号客服中心纪事　2004/06/10
	第一章呼叫中心构建设计指南（二）李宝民 2004/06/03
	其实，有时你与对手的差别仅仅只有一步李海龙 2004/06/10
	为公众服务电话应保持畅通！2004/06/09
	呼叫中心在交管系统的应用　2004/06/07
	呼叫中心期待一体化 HOLLYCRM细分企业市场　高守　2004/06/02
	客服中心为汽车企业打造品牌服务走出价格战误区魏剑05/31
	呼叫中心质量管理科学化的迫切要求 2004/05/25
	呼叫中心与商旅会展张云 2004/05/20
	以行动而非仅以言语进行领导 2004/05/16
	体验“完全拥有” 程鸿 2004/05/14
	呼叫中心外呼语言脚本设计之我见 Lucie 2004/05/14
	新财年、新喜讯、阳光服务再获殊荣李正康 2004/05/14
	深度：2004将成里程碑谁主Call Centre未来？刘炜 2004/05/11
	我国应积极承接服务业的国际转移来有为 05/11
	AMD呼叫中心降低运营成本李威扬 2004/05/11
	浅谈呼叫中心客服代表（CSR）的心态调整李云红 04/04/30
	呼叫中心运营管理之话务员的素质模型设计 Lucie 04/04/30
	呼叫中心运营管理之工作流程管理 Lucie 04/04/23
	浅谈呼叫中心客服代表（CSR）的发音技巧训练04/21
	李宝民：专题五：呼叫中心的运营与管理（六） 04/16
	调查显示：投诉电话的质量是保住顾客的关键 04/15
	呼叫中心员工激励－案例剖析（一）苏蕊 2004/04/07
	呼叫中心的话量预测及人员排班牛宝田 2004/04/06
	呼叫中心内部的指导性沟通牛宝田 2004/03/26
	呼叫中心的最佳实践：辅导训练的最佳实践（三）03/22
	现在轮到你表演 2004/03/22
	监控数据的价值和使用苏蕊范军 2004/03/16
	永不说No的呼叫中心 2004/03/18
	呼叫中心辅导训练的最佳实践（二） 02/23
	呼叫中心运营模式系列（3）：领导能力（续）2/20
	浅谈呼叫中心的组织结构建设牛宝田 2004/02/20
	浅谈运营管理中的数字化管理李云红 2004/02/19
	第一章呼叫中心构建设计指南（三）李宝民 02/13
	浅谈呼叫中心的制度及文化建设牛宝田 04/02/13
	再谈呼叫中心管理的执行问题牛宝田 2004/02/16
	呼叫中心内部的团队建设牛宝田 2004/03/16
	以"标准"为工具进行呼叫中心实践的研究与推广 2004/02/13
	第一章呼叫中心构建设计指南（三）李宝民 02/13
	浅谈呼叫中心的制度及文化建设牛宝田 04/02/13
	如何消除质监与话务员之间的对立苏蕊 04/02/11
	呼叫中心运营模式系列（二）：领导能力王厚东10
	怎样考核客服中心 2004/02/05
	呼叫中心运营模式系列（一）：运营模型王厚东02
	外呼服务的一个新现象及其对策王弘颖 04/01/08
	浅谈运营管理李云红 2004/01/15
	浅析统计学在呼叫中心的应用 04/01/05
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