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运营管理


	让IT服务管理“服务”中国 2004/12/30
	呼叫中心的运营管理系列之二呼叫中心的质量管理 12/22
	IDC：分析管理类系统成为电信业信息化关注重点 12/20
	读《呼叫中心经理日记》后感王汝林　2004/12/20
	呼叫中心经理日记曾智辉 2004/12/20
	呼叫中心运营管理规划指南：呼叫中心地点的选择 12/20
	网络游戏告别暴利时代游戏米果欲“运营”取胜刘世辉 12/16
	陈吟苏陈红妹：电信馅饼之诱与陷阱之惑江娟珺 12/13
	把“梅花桩”变成“积木”(图) 2004/12/10
	如何度量呼叫中心的成功度- 亚洲透视 2004/12/03
	如何度量呼叫中心的成功度- 美国透视 2004/12/03
	如何度量呼叫中心的成功度- 中国透视 2004/12/03
	如何度量呼叫中心的成功度-澳洲透视 2004/12/03
	从单一呼叫中心到综合服务体系 2004/12/02
	81890为何再次引起轰动(图) 2004/11/29
	防止大客户“跳槽”的管理方略 2004/11/11
	“呼叫中心”声音仍需扩大 2004/11/04
	辽电营销管理信息系统王霞 2004/11/03
	浅谈外包呼叫中心运营管理中的服务品质管理李云红 2004/11/02
	方便还是浪费呼叫中心“呼”出重复建设“新忧” 李斌 04/10/29
	燃气公司经营管理系统燃气公司经营管理系统 2004/10/19
	谋定而动 --合力金桥软件转型的历程梁冰儒 2004/10/18
	山东铁通，呼叫中心运营专家胡朝阳 2004/10/18
	烟草客户关系管理系统新亮点：广义呼叫中心和客户智能　14
	谁来整合呼叫中心产业？白丽 2004/10/14
	李宝民专栏　呼叫中心组织和人员　2004/10/09
	综述：运营商神秘顾客检测应用的特点修士辉 2004/10/08
	统一管理信息，保护病人隐私徐祖哲　2004/09/28
	跨国公司掀起办公物业第二波东迁潮 2004/09/27
	呼叫中心产业要整合:EC电子商务 2004/09/23
	如何解放呼叫中心程序员 2004/09/21
	企业变革与实施CRM的“人”的因素 2004/09/20
	试论呼叫中心在广电网络的应用褚鑫　2004/09/17
	呼叫中心运营管理的五个管理工具张金海 2004/09/15
	紧急呼叫运营体系探讨刘红媛 2004/09/09
	人才、流程、投资：中国软件西征三道槛 2004/09/08
	学习业务靠自己开展业务靠集体李秀 2004/09/02
	营销管理：别把顾客当上帝 2004/09/02
	扩展客户联络功能提升呼叫中心管理能力 2004/09/01
	新职业介绍：呼叫服务员 2004/08/31
	OSS：提升业务创新内功 2004/08/25
	您是否太过“集中化”? 2004/08/25
	深圳恩大：呼叫中心软件必需跟着业务走 2004/08/24
	运营商的CRM革命矛盾之战略性实施还是局部性实施 08/19
	企业级呼叫中心是否值得期待？张欣 2004/08/18
	外呼模式的探讨之三运营管理篇余腾云 2004/08/17
	企业级呼叫中心，是否值得期待？张欣 2004/08/17
	“偏科”的客户体验－矩阵管理最重要 2004/08/16
	如何避免CRM项目35％～70％的失败率? 2004/08/16
	沈江向我们走来：从程序到客户从IT到管理 2004/08/16
	外呼模式的探讨之三运营管理篇余腾云 2004/08/13
	国际标准化管理和运营在微创专业与技术服务中心 2004/08/10
	呼叫中心员工招聘的评估 2004/08/04
	客户交互中心的发展趋势郑佳　2004/08/03
	引入呼叫中心轻客竞争转打服务战 2004/08/02
	网络流媒体监听方式在呼叫中心质量管理中受青睐 2004/08/02
	谁需要企业即时通信张志东 2004/07/30
	运营商需树立新电信服务理念陈文 2004/07/30
	CCCS标准系列谈之三呼叫中心员工的激励　李坚刚 2004/07/27
	管理工具在呼叫中心的应用 Lucie 2004/07/26
	服务部门的kbase 孙洪波 2004/07/23
	遗忘呼叫中心的时代叶开 2004/07/23
	呼叫中心客户服务代表的强化培训张航　石美宪　2004/07/21
	联想PC渠道变革真相：一箭三雕而不误伤渠道 2004/07/21
	CCCS标准系列谈之二呼叫中心的知识管理李坚刚 2004/07/20
	CCCS标准系列谈之一　呼叫中心的文化建设李坚刚 2004/07/14
	浅谈呼叫中心员工的压力李云红 2004/07/12
	呼叫中心知识管理实战指南 2004/07/09
	永和大王的“零成本”信息化 2004/07/09
	创业故事：十个投资好项目不如1个贴心合伙人 2004/07/08
	张航专栏　呼叫中心培训师我们如何自我发展石美宪 2004/07/08
	９５５９８电力服务中心纪事 2004/07/05
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