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运营管理

 
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  呼叫中心人力资源管理 李宝民 2005/06/24
  高效能呼叫中心的七个习惯（上） 2005/06/20
  网易首次披露——电子邮箱的多品牌制胜之道 2005/06/14
  浅谈〈软件政府采购实施办法〉对呼叫中心的召唤 2005/06/09
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  呼叫中心数字化管理KPI新解 刘香玉 2005/05/27
  Outbound项目的成本控制管理 刘香玉 2005/05/25
 

烟草业需求访销呼叫中心 郭英 2005/05/23
  客户联络中心－呼叫中心的发展方向 2005/05/17
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  如何制定呼叫中心的企业战略规划？ 马红兵 2005/05/16
  呼叫中心运营管理之投诉处理技巧 朱彬 2005/05/11
  Siebel Systems再获现场服务管理领导者荣誉 2005/05/10
  建设易操作、可执行的在岗培训管理流程 王璐 2005/05/09
  客户服务类职位悄然崛起 薛亚芳 2005/05/09
  一汽大众客服中心再获“中国最佳呼叫中心”称号 2005/05/08
  感谢函 2005/05/08
  感受 吴丹 2005/05/08
  激情与梦想 李黎 2005/05/08
  提升呼叫中心管理的关键在于提升管理人员的技能 牛宝田 05/08
  呼叫中心市场进入成熟期 2005/04/29
  我看呼叫中心的人员流失 王璐 2005/04/25
  话务员语音训练（一） 朱彬 2005/04/21
  浅谈呼叫中心在证券行业的应用 2005/04/19
  中小企业信息化的最终版本 2005/04/18
  Sunflow打造高效Call Center 2005/04/18
  影响呼叫中心“服务水平”的原因浅析 谢凌云 2005/03/31
  2004-2005年中国呼叫中心市场研究年度报告 2005/03/31
  基于胜任特征研究的呼叫中心管理（一） 2005/03/31
  中国外包呼叫中心运营商推介 2005/03/30
  《呼叫中心的商业运营条件概述》马红兵 2005/03/28
  电话呼出项目管理系列之一 　裴晓丽 2005/03/24
  聚焦电信：服务热线缘何成了“扰民热线”崔峰 2005/03/22
  呼叫中心KPI管理 刘香玉 2005/03/18
  “知识化”你的保险客户 一泓 2005/03/16
  消除“瓶颈”健康发展 2005/03/16
  解析呼叫中心产业链之道 卢毅 2005/03/14
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上海声软网络技术有限公司eFaxServer（企业版）05/02/02
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  中国与其他发达国家的呼叫中心之间的差距 2005/01/21
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