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运营管理


	如果制作呼叫中心季度经营分析陈敏辉 2005/12/26
	再谈首次呼叫解决率（FCR）的技术保证马红兵 2005/12/13
	增值管理：呼叫中心方案的缺失 2005/12/12
	客户服务要注重首次呼叫解决率马红兵 2005/12/08
	员工积极心态的引导袁静 2005/12/08
	不啰嗦的公司韦巍 2005/12/01
	应激反应与员工激励袁静 2005/12/01
	全天候倾听客户的心声 2005/11/29
	如何让“上帝”满意----浅谈员工满意度管理余腾云 2005/11/24
	辽宁金农热线被评为辽宁省直机关第三季度最佳实事 2005/11/22
	“拨一拨就灵”究竟灵在哪？杨洁胡宁军 2005/11/18
	江门市“12345”政府服务热线建设经验 2005/11/18
	avaya(中国)公司CRM总监谈提升联络管理12步 2005/11/14
	任我行协同CRM：运营管理平台，帮助企业创造价值 2005/11/03
	运营管理把握客户 2005/11/03
	任我行推出协同CRM的五大法则 2005/11/03
	再谈对呼叫中心座席的管理之巧妙使用激励手段杨红兵 2005/10/31
	电信呼叫中心的管理理念 2005/10/08
	CRM项目如何组建实施团队何荣勤 2005/09/21
	威思系统：优化呼叫中心劳动力资源许莉君 2005/09/20
	从戴尔的失败看中国呼叫中心的用途 2005/09/15
	现场互动：探讨呼叫中心成本管理 2005/09/14
	现场互动：探讨数字化绩效管理 2005/09/14
	电信运营须同时提升客户满意度与忠诚度张凤奇 2005/09/14
	央视呼叫中心总经理崔东海来谈品质管理 2005/09/13
	信产部赵溪先生给谈中国客户的标杆评选 2005/09/13
	用呼叫中心将企业服务能力最大化　陈志伟 2005/09/13
	《呼叫中心的商业运营条件概述》之一马红兵 2005/09/13
	第三只眼看“企业呼叫中心”之三：客户标签张林先 2005/09/13
	第三只眼看“企业呼叫中心”之二：数字柜台张林先 2005/09/13
	《客户世界》袁道唯博士：管理如何与时俱进 05/09/12
	联想客户联络中心总经理史红新谈呼叫中心管理 05/09/12
	第三只眼看“企业呼叫中心”之一数字商标张林先 2005/09/09
	呼叫中心发展的下一个模式——虚拟呼叫中心马红兵 2005/09/09
	呼叫中心 -- 物流行业服务致胜的利器 2005/09/08
	呼叫中心如何进行高效的员工反馈辅导王厚东 2005/09/05
	呼叫中心运营成本控制的基本思路王厚东 2005/08/29
	基于呼叫中心的新金融服务架构王广宇 2005/08/24
	2005年中国烟草行业信息化建设趋势 2005/08/24
	呼叫中心如何进行有效项目决策王厚东　2005/08/24
	呼叫中心是企业的累赘吗？2005/08/19
	呼叫中心在媒体行业的应用分析张永捷 2005/08/19
	全力以赴抗麦莎——记东航呼叫中心抗台工作李晶 2005/08/18
	如何有效降低呼叫中心来话量王厚东　2005/08/17
	呼叫中心助中小型消费电子企业快速成长杨红兵 2005/08/17
	呼叫中心绩效管理的关注点在哪里？牛宝田 2005/08/15
	呼叫中心如何进行客户满意度调查（二）王厚东 2005/08/04
	呼叫中心如何进行客户满意度调查（一）王厚东 2005/08/03
	呼叫中心实现高业绩和员工忠诚度的秘诀李京成 2005/07/28
	呼叫中心运营管理系统（三）孙必勇 2005/07/25
	呼叫中心员工满意度调查实例李宝民 2005/07/21
	呼叫中心成本管理的新视野：降低无效话务余腾云 2005/07/21
	呼叫中心运营管理系统（二）孙必勇 2005/07/18
	呼叫中心运营管理系统（一）孙必勇 2005/07/18
	浅谈呼叫中心基层管理人员的角色定位马杰 2005/07/14
	TCL呼叫中心:塑造统一品牌超越利润与成本刘永 2005/07/11
	技术改进价格下降语音识别拟起新潮陈孝强 2005/07/08
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