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运营管理
面壁ITIL之服务台管理实战 2007/06/19
客户导向将成为企业发展的下一个竞争优势 2007/06/13
排班管理软件能带来什么? 杨国水 2007/06/08
排班系统的原理与应用 张佑佶 2007/06/05
案例研究:中信银行信用卡中心客户服务中心 2007/06/05
聚焦排班管理 曹剑 雷伟艳 2007/05/31
排班管理常见问题及排班系统应用 姚玉燕 王俭 2007/05/30
呼叫中心偏差行为管理 赵孟季 2007/05/29
应急管理:紧急与非紧急是否应该一体化 李锋白 2007/05/16
排班管理系统的市场格局与品牌比较 许乃威 2007/05/15
趣谈呼叫中心运营绩效与成本(二) 颜晓滨 2007/05/14
趣谈呼叫中心运营绩效与成本(一)颜晓滨 2007/04/29
呼叫中心排班管理系统概述 陈红淇 2007/04/29
中国电信12366涉税综合服务平台整体解决方案 2007/04/26
红孩子:亚马逊还是麦考林?王琦 2007/04/20
THEM2模型下的呼叫中心工作设计(下) 丰祖军 2007/04/12
塑造成功的服务――系统管理 李青 2007/04/04
行动成本法—呼叫中心重要的工具 李宝民 2007/03/30
战略实施与绩效管理典型问题 蓝善池 2007/03/16
THEM2模型下的呼叫中心工作设计(上) 丰祖军 2007/03/13
通信企业呼叫中心的运营管理现状及未来展望(上)2007/03/07
在线旅游业“品质管理”解密 2007/03/01
泉州烟草以队伍提质促营销 陈功 2007/03/01
呼叫中心管理咨询服务如何走向专业化 何锦明 2007/02/28
如何有效降低客服部门的运营成本?2007/02/28
两“困”相权,孰为轻 许乃威 2007/02/27
呼叫中心质检工作三要点 梁碧贞 2007/02/26
THEM2模型下的呼叫中心战略管理 丰祖军 2007/02/15
“老”友阿上演“新”转型 2007/02/15
呼叫中心员工绩效监控和评估的误区 李京成 2007/02/12
管理应用模型画龙点睛 CRM创地产业科技利润 李贤东 2007/02/08
保险行业电子渠道建设新趋势 王实 2007/02/07
培训效果的管理 赵孟季 2007/02/05
保险行业电子渠道建设新趋势 王实 2007/01/31
呼叫中心管理咨询市场的机遇与挑战 何锦明 2007/01/30
沟通的重要性 梁贵萍 2007/01/04