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文摘
 
 
 
 

 

 

运营管理

 
  最小方差管理法─呼叫中心的雁行理论(下) 许乃威 2007/06/26
  最小方差管理法─呼叫中心的雁行理论(上) 许乃威 2007/06/21
 

面壁ITIL之服务台管理实战 2007/06/19

 

客户导向将成为企业发展的下一个竞争优势 2007/06/13

 

排班管理软件能带来什么? 杨国水 2007/06/08

 

排班系统的原理与应用 张佑佶 2007/06/05

 

案例研究:中信银行信用卡中心客户服务中心 2007/06/05

 

聚焦排班管理 曹剑 雷伟艳 2007/05/31

 

排班管理常见问题及排班系统应用 姚玉燕 王俭 2007/05/30

 

呼叫中心偏差行为管理 赵孟季 2007/05/29

  妈妈,我找不到棍子——抉择与决策(二) 许乃威 2007/05/17
 

应急管理:紧急与非紧急是否应该一体化 李锋白 2007/05/16

 

排班管理系统的市场格局与品牌比较 许乃威 2007/05/15

 

趣谈呼叫中心运营绩效与成本(二) 颜晓滨 2007/05/14

 

趣谈呼叫中心运营绩效与成本(一)颜晓滨 2007/04/29

 

呼叫中心排班管理系统概述 陈红淇 2007/04/29

 

中国电信12366涉税综合服务平台整体解决方案 2007/04/26

 

红孩子:亚马逊还是麦考林?王琦 2007/04/20

 

THEM2模型下的呼叫中心工作设计(下) 丰祖军 2007/04/12

 

塑造成功的服务――系统管理 李青 2007/04/04

 

行动成本法—呼叫中心重要的工具 李宝民 2007/03/30

  财税系统政府机构呼叫中心首度引入专业咨询公司 2007/03/21
 

战略实施与绩效管理典型问题 蓝善池 2007/03/16

  呼叫中心业绩管理五大关键词 Christine Cignoli 2007/03/15
 

THEM2模型下的呼叫中心工作设计(上) 丰祖军 2007/03/13

  通信企业呼叫中心的运营管理现状及未来展望(下) 2007/03/08
  建设卓越服务体系江苏移动实施“12345工程” 2007/03/07
 

通信企业呼叫中心的运营管理现状及未来展望(上)2007/03/07

 

在线旅游业“品质管理”解密 2007/03/01

 

泉州烟草以队伍提质促营销 陈功 2007/03/01

 

呼叫中心管理咨询服务如何走向专业化 何锦明 2007/02/28

 

如何有效降低客服部门的运营成本?2007/02/28

 

两“困”相权,孰为轻 许乃威 2007/02/27

 

呼叫中心质检工作三要点 梁碧贞 2007/02/26

  浅谈管理者的双重身份 雷雅珊 2007/02/16
 

THEM2模型下的呼叫中心战略管理 丰祖军 2007/02/15

  呼叫中心行动管理的科学与艺术(一) 2007/02/14
  呼叫中心行动管理的科学与艺术(二) 2007/02/15
 

“老”友阿上演“新”转型 2007/02/15

 

呼叫中心员工绩效监控和评估的误区 李京成 2007/02/12

 

管理应用模型画龙点睛 CRM创地产业科技利润 李贤东 2007/02/08

 

保险行业电子渠道建设新趋势 王实 2007/02/07

 

培训效果的管理 赵孟季 2007/02/05

 

保险行业电子渠道建设新趋势 王实 2007/01/31

 

呼叫中心管理咨询市场的机遇与挑战 何锦明 2007/01/30

  把木桶打造成金桶 2007/01/16
  提高思想境界,提高工作效率 2007/01/16
 

沟通的重要性 梁贵萍 2007/01/04