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流程管理

 
 

学习不是全部 西岛和彦 2008/01/04

 

银行应关注客户忠诚度难题 中金亿 2008/01/04

 

联邦快递客户体验部:标准化握手人性化 2006/09/08

  呼叫中心行业的“温柔断线” 王汝林 2006/04/11
  服务热线电话 选择太多折磨消费者 2006/02/21
  客户恼怒的语音识别该怎么用 唐亦敏 2006/02/15
  国联通信打造公共事业呼叫中心 2006/01/19
  为联系中心制定事故计划 2006/01/09
  剖析协同软件的驱动力 王江 2005/12/20
  商业银行“全天候”“零距离”服务系统是怎样炼成的?王永强 22
  数据库对外包型呼叫中心呼出型项目的重要性 杨红兵 2005/10/31
  央视公众资讯有限公司应用神州数码Easyflow 2005/10/25
 

浅析呼叫中心员工激励——客户代表工作认同感的培养 张焕荣 2005/10/21

  第三只眼看“企业呼叫中心”-----企业虚化 张林先 2005/10/19
  呼叫中心:办报的高效信息平台 2005/10/11
  呼叫中心顾客满意度管理模型研究 2005/09/28
  中兴通讯手机客服部部长谈慧凤谈流程管理 2005/09/13
  流程:决不按部就班 王悦承 2005/07/18
  外拨不仅是种功能 陈翔 2005/07/18
  呼叫中心布线 2005/07/18
  为什么保险企业青睐奥迪坚IP分布式呼叫中心技术 2005/07/18
  企业与政府部门建设呼叫中心系统过程应当配合供应商做的工作 06/14
  托管应用实力增强 2005/05/27
  复旦协达:基于流程管理的CRM方案 2005/02/01
  CRM与业务流程集成中面临的挑战--专注于SCM 2005/01/21
  酒店预定呼叫中心业务流程解决方案 2005/01/14
  业务流程:始于客户需求 而非内部管理便利 胡玲 2004/12/20
  改善流程:企业短期治理的良方 李键 2004/10/15
  人才、流程、投资:中国软件西征三道槛 2004/09/08
  业务流程管理引领CRM取得成功 2004/09/07
  以业务流程管理建立客户忠诚度 2004/09/07
  对于流程而言,客户就是每一步,除了客户还是客户 09/07
  呼叫中心运营管理系列之一--流程设计 裴晓丽 26
呼叫中心的流程管理 曾智辉 2002/03/05