客户服务要注重首次呼叫解决率 马红兵 2006/09/26

UAA：给车主安全感 2006/09/26

排班中座席利用率问题——以移动公司为例 许乃威 黄惠银 2006/09/26

专访启业通高层：我们让网站的访客变为顾客 2006/09/25

跨行交易的“清障”使者 2006/09/20

实战客户满意度调查——从入门到精通 2006/09/19

一汽大众服务品牌发布 访孙宏宇、王枫、安立波 2006/09/19

角色期望值——客户满意度的劲敌 袁静 2006/09/18

系统集成行业实施北京商能MrCRM的卓越典范 2006/09/18

像管理产品质量一样管理你的客户服务 2006/09/18

保险超市 想说爱你不容易 2006/09/15

现代企业管理中的CRM 许芳 2006/09/15

马路上的疯子和古怪的客户 2006/09/15

客户管理CRM也要敢于放弃客户 贾月娥 2006/09/14

IM进入垂直细分时代 网站即时通讯大放异彩 2006/09/14

高密度发行考验基金客服体系 施俊 2006/09/13

银行服务管理当引进客户评价体系 2006/09/13

令人头痛的客服“瓶颈”金元期货 冯伟民 2006/09/13

将客户服务工作产品化 陈正义 2006/09/13

“史泰博”的非品牌客户体验 李翊玮 2006/09/12

华为3Com服务客户的“精髓”2006/09/11

安插数据翅膀 让CRM服务银行 康清平 2006/08/31

如何使“客户服务工作”趋于更完美 李学 2006/08/29

新兴保险公司快速构建服务体系的最佳途径 2006/08/25

捷运公司部署量身打造的CRM系统 2006/08/24

全讯通华酒店金钥匙服务管理系统 2006/08/24

客户生涯规划效用非凡 高扬 2006/08/18

客户服务的歌德巴赫猜想 2006/08/17

蓝奇电力行业解决方案 2006/08/16

SAP管理软件助一汽大众完善客户服务体系 2006/08/16

CRM中的客户价值论 2006/07/12

流程穿越——建立电信运营商客户服务长效成长动力 2006/07/11