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当前位置：首页>>“‘平凡’客服，挑战人生”有奖征文活动>>理论探讨

理论探讨（全部）


	卓越客户服务的价值聂利霞 2005/11/02
	预约服务四步曲牛澐 2005/10/31
	试论保险公司客户关系管理发展规划宋峥 2005/10/28
	浅谈客服工作中有效沟通能力的培养洪毅诚 2005/10/27
	效率年有感刘湘宁 2005/10/26
	加强诚信完善服务丁昱立 2005/10/26
	提高心理素质及减压的重要性李建鹏 2005/10/25
	核心动力——客户服务意识进化论时晨 2005/10/24
	浅谈呼叫中心在大型IT公司战略地位的重要性高琦 2005/10/24
	我对“客户生命周期”的粗浅理解申建强 2005/10/21
	客户服务投诉脚本的运用雷雅珊 2005/10/21
	保险公司客户关系管理模式探讨吴建中 2005/10/21
	当流程与现实冲突时，是严格遵守流程还是灵活掌握保证客户满意？2005/10/20
	谈客户服务中心座席招聘张毅 2005/10/19
	保险营销：客户服务的起点李宁 2005/10/19
	建立高素质客户服务队伍陈丽英 2005/10/19
	关于呼叫中心人员流失问题的几点思考黄清华 2005/10/18
	加强诚信　完善服务丁昱立 2005/10/18
	呼叫中心绩效管理实践余力 2005/10/18
	如何营造优质客户服务氛围王伟 2005/10/17
	服务在思考中提高-----从几个服务案例谈起张莉 2005/10/17
	如何有效提升话务员工作状态杨雪 2005/10/14
	浅谈如何加强客服人员的工作归属感黄冰 2005/10/12
	关于开展零服务性投诉工作的总结刘湘宁 2005/10/12
	客户服务　因人而宜----论电信企业的客户服务特征焦阳 2005/10/12
	客户服务中沟通技巧梁红琳 2005/10/12
	讨论电话营销之体验设计崔檬 2005/10/12
	最好的服务就是无需服务----浅谈CALLCENTER与客户关系管理赵钧 2005/10/12
	客户信息管理系统在呼叫中心的应用高颖 2005/10/12
	浅谈呼叫中心招聘渠道建设郝雪 2005/10/11
	在抱怨管理中脱颖而出李文香 2005/10/11
	客户服务中质量管理的几个简单模型 2005/10/09
	平凡客服铸写传奇：在线娱乐业客户服务特征研究金凡 2005/10/09
	优质客户服务的原则和实践孙琳琰 2005/10/08
	如何在呼叫中心有效提升关键指标肖源 2005/09/29
	如何有效提升咨询员工作状态张正国 2005/09/26
	以CCCS标准引领客户服务中心规范化建设杨前进 2005/09/23
	企业在电话营销中的误区和解决对策杨红兵 2005/09/22
	聚拢人心，带好队伍-----再谈对座席代表的管理杨红兵 2005/09/22
	客户服务代表的职业生涯规划顾宏 2005/09/15
	加强服务管理提高服务品质候丽雯　2005/09/15
	分级分类灵活进行指标调控-―总分式呼叫中心指标体系建设探讨黄华林 05/09/14
	客户服务需要全员参与吴生勇 2005/09/14
	垄断行业也有营销服务邓玉翔 2005/09/14
	由简单的催费向服务营销跨越何芳 2005/09/13
	浅析进行电话销售的成功要素督导邹莉 2005/09/12
	电话销售代表的培训过程和方法陈洁谊 2005/09/12
	CRM为客户服务工作带来的变革李仍进 2005/09/09
	关于客户满意度调查的几点认识房苗 2005/09/07
	扩大服务的定义林丽坤 2005/09/07
	将客户满意度调查进行到底陈璎 2005/09/07
	浅谈“如何营造优质客户服务氛围” 徐鸣燕 205/09/06
	供水企业的“特殊性”、“公益性”和客户服务邹建国 2005/09/05
	质量就是生命 Steven Song 2005/09/05
	优质客服中心，高效招聘与培训 2005/09/05
	论客户服务中心如何充分利用现有人力资源范伟 2005/09/02
	由客户角色谈服务王婵婵 2005/09/02
	人性化管理在保险行业客户服务中的必要性张颖 2005/09/02
	呼叫中心与顾客满意李洪俊 2005/09/01
	浅谈呼叫中心品质管理体系模型彭建军 2005/09/01
	做好服务工作的几点体会谢久如 2005/08/31
	服务是立业之本王骞 2005/08/31
	10000号客服认知彭霞 2005/08/31
	真诚服务客户　造就卓越品牌彭得彩 2005/08/26
	如何开展呼叫中心的项目管理范燕茹 2005/08/19
	客户满意度回访带来的思考李永君 2005/08/18
	95519－心灵的桥梁张瑛 2005/08/15
	客户关系管理的初步实践邹建国 2005/08/11
	96111服务热线经验谈王春梅 2005/08/05
	CRM为自来水行业带来什么？杨前进 2005/08/05
	寿险电话营销中的服务创新初探李永君 2005/08/04
	浅谈易方外包呼叫中心的经营发展策略杨嫣雯 2005/07/29
	服务中的“二八”定律使用 2005/07/29
	探索启动绩效评估管理构造精细服务量化体系李永君 2005/07/27
	电话行销工作中的“五条服务链” 李永君 2005/07/27
	客户服务中心的价值邹建国 2005/07/27
	顾客满意度测量杨涛 2005/07/25
	浅谈政府便民热线的文化建设王春梅 2005/07/20

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