一等奖：

　　空缺

二等奖：

　·我与客服代表共同成长 2007/01/18
　·从抱怨中发掘商机 虚竹 2007/01/08

三等奖：

　·如何利用呼叫中心提高客户满意度 王波 2006/10/17
　·目标管理在呼叫中心CSR管理中的运用 张焕荣 2006/12/05
　·科学的规范管理 打造专业化客服中心 王丹丹 2006/11/20
　·浅谈电话营销中心管理 赵欢利 2006/11/16

·浅谈管理者的双重身份 雷雅珊 2007/02/16

协办单位: 服务与营销论坛   优胜资讯

“实践出真知——呼叫中心运营管理中的成功体验”

    呼叫中心（客户服务中心、客户联络中心）的现场管理人员及中高层管理者。

    1、本次征文设一等奖1名，奖品为人民币3000元；二等奖2名，奖品为人民币1500元；三等奖4名，奖品为人民币1000元。

    2、主办方将向所有获奖者颁发获奖证书。

    3、2007中国呼叫中心与客户关系管理大会组委会将根据大会议程设置，邀请部分获奖者作 为大会嘉宾在2007中国呼叫中心与客户关系管理大会组委会进行现场发言 。

    4、根据获奖者的意愿，可以为其在CTI论坛网站（www.ctiforum.com）和服务与营销论坛网站（ www.c800.com ）开设个人专栏。

    2007年3月1日在CTI论坛网站（www.ctiforum.com）和服务与营销论坛网站（ www.c800.com ）上公布获奖名单，同时寄送奖金或奖品给获奖者。   

2006年9月20日——2007年1月20日

    题目自拟，内容是作者在呼叫中心日常运营管理工作中的一次成功体验。例如，在运营管理理论的指导下、或者通过应用某种管理工具，再加上作者自身的经验及努力，成功解决了工作中的一个难题，或者做出了某种创新；也可以通过一件具体事例，阐明作者从自己日常的呼叫中心运营管理工作中总结出来的经验乃至教训 。

    要求文章内容必须是作者亲身经历，真实可靠；同时，参选作品必须原创。

    1、符合征文要求的稿件均会刊登在CTI论坛网站（www.ctiforum.com）和服务与营销论坛网站（ www.c800.com ）上的“实践出真知——呼叫中心运营管理中的成功体验”有奖征文活动专栏下。并在网站上进行重点宣传。 

    2、每篇文章后可以让读者在线提交评论或感想。从中挑选出有价值的评论附在后面重点宣传。

    3、优秀征文作品将由专家点评，并做重点推介。

    1、通过“实践出真知——呼叫中心运营管理中的成功体验”有奖征文活动，促进国内呼叫中心、客户服务部门及客户营销部门从业人员的广泛交流，提高呼叫中心运营管理及客户服务及客户营销水平，为呼叫中心及客户服务与营销产业的良性发展造势。

    2、为呼叫中心及客户服务与营销部门的现场管理人员及中高层管理者提供展示能力与抒发情感的良机，激发大家参与业界活动的积极性。

    3、推动国内各行业、各企业的呼叫中心及客服部门的文化建设，树立企业良好形象，宣传企业优质客户服务与营销。

    1、请在征集活动有效期内（2006年9月20日到2007年1月20日）将稿件通过以下方式提交给主办方：
     * 电邮: 　邮件主题：“实践出真知征文”
     * 传真: 010－62041062 　 传真主题：“实践出真知征文” 李小姐(收)
     * 信函： “北京市西城区新德街20号513室网际星河公司 李洪伟 收”(100088)

    2、一应稿件均可按照作者要求更名或匿名发表。但为方便寄出纪念品及奖品，请来稿时注明您的详细联系地址和真实姓名，我们将严格为您保密。

    有关“实践出真知——呼叫中心运营管理中的成功体验”有奖征文活动的详细情况及最新进展，敬请关注活动专栏页面。
    呼叫中心业界厂商如欲赞助本次征文活动，欢迎随时联络活动主办单位。

    咨询电话：+8610-82012787/ 82079677                  联系人： 李先生
    投稿传真：+8610-62041062                            投稿信箱：
    征文网站：http://www.ctiforum.com                   http://www.c800.com
    通讯地址：北京市西城区新德街20号513室网际星河公司   邮编：100088