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	发展历程
	2006年5月19日 不断提升服务品质，打造服务品牌 　　客户服务中心成立以来，秉承“服务源自真诚”的服务理念， 引入了 KPI指标（关键绩效指标）的数字化管理，在中心内部开展了KPI指标竞赛，形成了比学赶帮超的文化氛围，收到了良好的效果。中心加强了运营管理，定期进行KPI指标分析和发布，从中发现并及时解决服务中的薄弱环节，从不同角度改善客户体验。为保障客户电话的正常接入，中心还根据KPI指标和客户来电规律及时调整排班，保障电话畅通。 　　客户服务中心是知识密集型、人力密集型的行业，坐席人员的素质是确保服务质量的关键因素。为此，中心加强培训，采用了理论学习、现场模拟、典型案例分析等多种形式，开办了服务礼仪、沟通技巧、专业知识等各类培训课程。通过持续不断的培训改进，坐席人员的整体素质得到了全面提升，也得到了客户的良好反馈。在加强培训的同时，中心也加强了品质管理，成立了专门的监听小组，制定了系统的监听反馈制度，将质检成绩与员工绩效挂钩，充分提高了坐席人员的工作责任感与工作积极性。 　　继去年客户服务中心被评为“全国呼叫中心服务质量管理10佳满意品牌”和“中国金融行业呼叫中心十大影响力品牌”后，今年又先后被评为“2006年中国十大服务品牌”和“重服务、讲信誉全国百姓口碑金牌服务单位”。