当前位置： 95561首页>> 客户服务动态

	客户服务动态
	2006年10月20日 客户服务中心二期系统全面上线 　　客户服务中心二期项目于2005年11月启动，经历六个月的开发测试，于2006年6月初开始上线试运行。新系统涉及接近30家分行的接入子系统，以及IVR系统、CSR系统、外拨系统、ECIF、核心系统及银证系统、外汇系统、基金平台等多个系统的整合。系统的复杂性和建设的难度堪称我行各系统之最，惟有正在建设中的后台作业中心可与之比肩。在客户服务中心、科技部以及公司方的不懈努力下，经过5个月的试运行以及系统的逐步切换上线，客户服务中心二期系统于10月20日全面上线。 　　二期稳健、易扩充的系统架构，更加丰富的功能，让我们对未来有了更多的憧憬。以代客理财交易为例。2006年6月22日兴业银行客户服务中心完成了第一笔代客理财交易（生产环境的内部测试），内部客户购买了万利宝（奥运分享计划）50000元，执行交易的理财代表ID为400071。去除咨询时间，实际交易过程不到一分钟。想想看，我们去网点办理一笔理财业务，需要多少时间？ 　　所谓代客理财交易，就是客户服务中心的理财代表根据客户的要求，输入交易指令，然后由客户确认交易指令、验证密码并完成整个交易。客户可以咨询客户服务中心的理财代表，确定所购买的理财产品种类和交易金额，然后在理财代表的引导下完成整个交易过程。这种交易具有人性化、方便、快捷、安全等多重特点，省去了客户奔波网点、排队等候的苦恼，极大地改善了客户的理财体验。 　　2006年初毕仲华副行长在一次基金代销会议中指出，按照现代银行业的观念，零售业务的核心内容就是理财，因此要从理财的角度去拓展零售业务。客户服务中心开通代客理财交易，将极大促进我行零售业务的发展，也标志着客户服务中心在向理财中心转型的道路上迈出了重要的一步。