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  品牌阐述  
      品牌简介：
    随着银行业竞争格局的变化，各家银行都将战场转向零售业务，客户服务中心也在深入的思考应对策略。综合考虑银行业竞争的发展趋势以及我行整体战略目标，中心草拟了“以服务塑品牌，以品牌创效益”的发展策略，即走出客户服务中心，以95561服务品牌吸引现有客户和转化潜在客户。
    通过两年的默默耕耘，客户服务中心的服务品牌战略初见成效。继2005年中心被评为“全国呼叫中心服务质量管理10佳满意品牌”和“中国金融行业呼叫中心十大影响力品牌”后，2006年又先后被评为“2006年中国十大服务品牌”和“重服务、讲信誉全国百姓口碑金牌服务单位”。

    品牌内涵：
    第一层含义：为客户提供一对一服务 无论何时，无论何地，无论您有什么问题，您都可以通过全行统一的客户服务热线95561（或者95561@cib.com.cn），与兴业银行客户服务中心取得联系，获得兴业银行为您提供的一对一服务。
    第二层含义：为客户提供一站式服务 作为全行对外服务的窗口，我们建立了贯穿全行的服务流程。即使您的问题涉及到我行其他部门，我们将全程跟踪处理情况，并及时向您反馈。

    品牌宗旨：
    为客户提供一对一的一站式的服务。

    品牌目标：
    外部目标：成为国内金融行业最具影响力的服务品牌之一。
    内部目标：
    1、拓展服务品牌的内涵与外延，打造统领兴业银行各项服务的整体服务品牌，涵盖电话服务、柜面服务、在线服务等。
    2、与兴业银行各项产品品牌相互呼应，融为一体，共同打造兴业银行的整体企业品牌。