FESCO呼叫中心采用的交换机、交换机主控服务器均为 AVAYA产品，UPS采用 APC系列，网络交换机路由器及防火墙采用 CISCO产品，CTI服务器选用的是 Genesys的软件平台，IVR用的是 Envox平台。FESCO呼叫中心同时采用了“HollyCRM3.0”及基于 Oracle及 Genesys的报表系统，可以满足FESCO以及各相关客户的服务需求。