客户服务要注重首次呼叫解决率 　　　　　　　　　2005/12/08
　电信级外包呼叫中心——客户服务中心的未来 　　　2005/12/06
　全天候倾听客户的心声 　　　　　　　　　　　　　2005/11/29
　数据库对外包型呼叫中心呼出型项目的重要性　　 　2005/10/27
　心有“灵犀” “海归”开拓即时通讯的别样天空 　　2005/09/30
　客户满意是企业生存的根本 　　　　　　　　　　　2005/05/09
　J.D.Power调研报告：别克售后服务满意度排第一　　2005/03/08