简 介

王丹丹，现任北京亿美软通科技有限公司客服中心客服总监。

自1998年元月份正式步入工作岗位，期间一直没有离开客服领域，从最初的一线客服，逐步走上管理职位，历任客服班长、客服主管、客服经理和客服总监，所处的行业包括了通信、IT和互联网。

王丹丹曾先后在中国联通洛阳分公司客服中心、华友世纪通讯有限公司客服中心和亿美软通客服中心担任管理职位，在客服中心的整体运营管理方面积累了丰富的实践工作经验，继而建立并总结出了“建制度、理流程、明分工、重效率”的客服运营管理模式。

王丹丹所擅长的领域在于对客服中心实施标准化的规范管理，在客服中心的绩效管理、薪酬管理、培训管理、报表管理、知识管理、业务管理和人力资源管理等方面均颇有建树，拥有自己独到的见解。为进一步提升自身的综合管理水平，王丹丹又于2006年到2008年期间，在中科院心理所完成了人力资源管理专业的研究生学业课程，进一步拓宽了理论知识面，从而使其在客服管理方面又迈上了一个新的台阶。

个人邮箱：dece1118@126.com

客服中心受理系统功能阐述 王丹丹 2008/09/03