王东虹(Mr. Duane Wang) ，海外归国人士，现任北京优胜资讯有限公司高级顾问.

　　王先生早年毕业于北京大学，后赴加拿大定居，主修计算机系统技术（Computer Systems Technology），曾在加拿大服务于大型呼叫中心、网络服务供应商和多个机构的培训部。

　　王先生熟悉国际呼叫中心行业的先进技术与理念，在客户服务（Customer Services）、客户关怀（Customer Care）、技术支持（Technical Support）、客户关系管理（CRM）和业务支持系统（BSS）等方面受过良好的训练并有深入的研究，在上述领域的咨询和培训方面有着丰富的实践经验。王先生近期回国工作，将在与呼叫中心、客户关系管理（CRM）和直复营销相关的海外技术引进方面作出贡献。

再论由“成本中心”向“利润中心” 转变的关键因素 王东虹 2006/07/12

国外呼叫中心管理新招 王东虹 2006/06/27

将新一代呼叫中心建成“CRM中心” 王东虹 2006/06/23

实施CRM应该从“人”入手 王东虹 2006/05/12

明确自己的客户是实施CRM的第一步 王东虹 2006/04/25