简 介

2007年国内最受欢迎的呼叫中心讲师之一，客户世界杂志评选2007年最受欢迎作者，CTI论坛主办的中国呼叫中心及企业通信大会，客户世界杂志主办的中国呼叫中心高峰论坛，CCCS 客户联络中心标准委员会主办的中国国际呼叫中心与客户关系管理大会，都邀请担任演讲嘉宾

　　 中国移动第一届呼叫中心大会和第二届呼叫中心大会，连续两届受邀的演讲嘉宾

　　 担任台湾客服协会监事多年，代表台湾客服协会与国际上众多呼叫中心组织进行广泛的交流，目前同时是客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论杂志的专栏作家，中国电子商会呼叫中心委员会顾问

　　 撰写文章被广泛引用，《排班管理：绝不能弃守你的长城要塞》一文被世界华人企业家协会收入《党政企领导干部论坛》一书当中

　　 除了扎实的呼叫中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。

　　 许乃威独创的『脑筋急转弯』授课方式，揉合心理学的人性分析，以幽默的互动手法，大量独特有趣的案例，让学员在笑声中，学习呼叫中心种种运营管理的技巧。

　　 许乃威毕业于私立纽约大学（NYU），计算机多媒体硕士及该校教育统计博士候选人，曾参与超过30家呼叫中心的建置与运营管理，其中包括许多国际级跨国公司，例如安丽、纽约人寿、花旗人寿、信诚人寿等，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，从台湾中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等银行、台湾中华电信、台湾大哥大电信公司呼叫中心等运营管理培训工作开始做起

　　 部分曾服务过的客户及相关项目：安丽（呼叫中心优化）、中国移动（呼叫中心班长培训与QM质量管理）、中国银行（抱怨与投诉电话处理）、工商银行（呼叫中心优化）、建设银行（呼叫中心优化）、信诚人寿（呼叫中心班长培训）、中国信托旗下的电视购物台VIVA（呼入与呼出流程优化）、花旗人寿（电话营销）、昂立多邦（销售培训）、高博特（销售培训）等。

Email:will_hsu@126.com

呼叫中心的未来管理（下） 许乃威 2008/11/27

呼叫中心的未来管理（中） 许乃威 2008/10/23

从中国股市大跌谈呼叫中心管理 许乃威 2008/10/10

未来管理（上） 许乃威 2008/09/18

从系统思考谈呼叫中心管理 许乃威 2008/08/25

质检新思考─全面质量管理的具体作法 许乃威 2008/05/16

潜能利用率续篇--指标的生命链 许乃威 2008/04/30

从均值管理到差异管理 许乃威 2008/02/14

呼叫中心的潜能管理 许乃威 2008/02/01

呼叫中心管理关键三步骤 许乃威 2008/01/29

关键KPI指标的定义与参考标竿数字(下) 许乃威 2008/01/10

呼叫中心 你的管理办法可操作吗 许乃威 2007/12/05

呼叫中心质量管理的6大科学问题 许乃威 2007/11/12

从最小方差法看绩效管理 许乃威 2007/09/13

四种座席员钻漏洞的手法─如何用最小方差管理法防堵 许乃威 2007/07/19

最小方差管理法─呼叫中心的雁行理论（下） 许乃威 2007/06/26

最小方差管理法─呼叫中心的雁行理论（上） 许乃威 2007/06/21

呼叫中心管理的重大漏洞 许乃威 2007/06/15

妈妈，我找不到棍子——抉择与决策（二） 许乃威 2007/05/17

奇迹销售法:电话营销魔术师姚能笔的故事（上）许乃威 2007/05/16

排班管理系统的市场格局与品牌比较 许乃威 2007/05/15

呼叫中心“不如不做”的事：首推质检 （下） 许乃威 黄惠银 2006/12/22

混沌中的呼叫中心管理（三） 许乃威 2006/11/23

呼叫中心“不如不做”的事：首推质检 (上) 许乃威 黄惠银 2006/11/21

中国呼叫中心四大现象：关系文化乎？ 许乃威 2006/11/07

混沌中的呼叫中心管理 （二） 许乃威 2006/09/18

混沌中的呼叫中心管理 （一）许乃威 2006/09/15

国内移动公司的班务类型 （上） 许乃威 2006/08/30