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叶开 专 栏

简 介


叶开，独立咨询顾问。

　　历次从事过企业财务、ERP（用友、Oracle）、CRM（ACT！、SalesLogix、Siebel、PowerCRM、MSCRM）等管理软件系统的定制与实施，有丰富的项目实施经验和深厚的体系架构基础，长期专注于企业的信息化建设和管理信息系统的培训、咨询、实施等方向。

　　近年一直从事CRM企业应用的培训、咨询、需求分析、系统设计以及咨询实施等，已参与了多项大型CRM项目。目前在深入研究房地产、汽车、互联网、医药、证券、电信等行业的CRM应用，同时在深入研究国外优秀的CRM系统和案例。作为数家国外CRM软件的国内咨询合伙人，叶开也致力于向国内企业推广优秀的CRM解决方案和服务。

　　作为CRM独立顾问，叶开先生专注于CRM方面研究，为企业客户提供中立、专业的的培训和咨询服务。基于国内CRM需求和实践，开发了适合中国企业的CRM培训课程系列和书稿，为企业用户、CRM软件厂商以及其它组织提供CRM培训与第三方咨询。本书即该系列的首篇，后续有“CRM流程”、“CRM模型”、“CRM系统”等部分，将详细介绍国内外不同的CRM流程、实践模型以及CRM系统和行业应用。

　　叶开先生还是信息周刊（美）、计算机世界、AMT、CTI论坛、天极网、支点网等媒体的专栏作家，通过多种渠道与各行业人士进行密切交流和互动，与国内众多的机构和专家共同致力于中国CRM市场的研究、探索和推广。

　　叶开先生曾为海尔集团、南风化工集团、大恒信息、三九集团、迪瑞制药、招商地产、华侨城地产、丽珠医药、舜华园地产、神威药业、一汽大众及全国奥迪经销商与大众经销商、河北网通、清华同方人环等企业提供过培训、咨询或实施服务。

　　如有CRM培训、咨询、合作、推广等意向的企业和机构请直接联系叶开，电子邮件及MSN：kayeervan@hotmail.com ，电话：010-67455293。
叶开的网站：http://www.crmlabs.org ，欢迎光临指导。

主要文章
 

《中国CRM最佳实务》
 第一章 CRM是什么
第二章 CRM战略与理念
第三章 CRM管理实践
第四章 CRM战略规划
第五章 CRM构建与购买
第六章 CRM系统与演示
第七章 CRM功能
第八章 CRM实现
第九章 CRM实施
第十章 CRM项目评估
后记
附录 CRM案例互动
主要文章
 

全面评测企业的客户管理能力 叶开 2007/12/12
 

CRM2.0的构建与展望 叶开 2007/09/18
 

BPO在CRM领域内的应用 叶开 2007/09/17
 

用2.0的方式重构客户关系管理 叶开 2007/07/16
  《圈住客户》连载—客户与市场细分 叶开 2007/07/06
 

《圈住客户》连载—营销效果评估 叶开 2007/06/13
  《圈住客户》连载—时间管理 叶开 2007/06/06
  《圈住客户》连载—客户信息分析 叶开 2007/06/01
 

《圈住客户》连载—CRM与流程 叶开 2007/05/28
 

从房价逆市而上来看CRM的部署 叶开 2007/05/17
 

借web2.0的圈子之名开始圈住客户 叶开 2007/05/14
 

汉拓中国CRM评估报告简介 叶开 2007/03/12
  汉拓CRM报告：第一章 CRM基本理念 叶开 2007/03/02
  汉拓CRM报告：第二章 基本功能 叶开 2007/03/02
  汉拓CRM报告：第三章 数据整合的重要性 叶开 2007/03/02
 

汉拓CRM报告：第四章 有效CRM的关键问题 叶开 2007/03/02
  汉拓CRM报告：第五章 应用趋势 2007/03/29
  汉拓CRM报告：第六章 CMM标准体系 2007/04/05
  汉拓CRM报告：第七章 CMM评估模型指标 2007/04/12
  汉拓CRM报告：第八章 mySAP评估报告 2007/04/26
  如何结合绩效考核提高CRM项目的执行效果？叶开 2006/12/14
 

CRM实施与八颗牙齿微笑服务 2006/12/12 叶开
 

企业CRM应用系统与业务系统的徘徊 叶开 2006/05/26
 

CRM最佳实践：确定候选名单 楚剑 叶开 2006/04/28
  CRM最佳实践：获得CRM的成功购买 楚剑 叶开 2006/04/26
 

什么是我们长期寻觅的CRM定义？楚剑 叶开 2006/04/25
  企业变革与实施CRM的“人” 叶开 2005/09/22
  CRM系统厂商如何做好自己的CRM？ 叶开 2005/08/22
  浅析：CRM软件厂商的利润增长点 叶开 2005/08/09
  呼叫中心与CRM业务如何深入？ 叶开 2005/08/01
  社群:社会关系的商业价值载体 叶开 2005/07/01
  CRM部署：流程为王 叶开 2005/06/20
  中国CRM的ASP时代真的来临了吗？ 叶开 2005/06/13
  CRM业务架构分析 叶开 2005/04/15
  社会关系管理：用管理创造价值 叶开 2005/03/08
  CRM实施“五步法” 叶开 2005/01/18
  跳出CRM恶意价格竞争的怪圈 叶开 2004/12/14
  个性化的eCRM与电子商务 叶开 2004/12/02
  中国CRM行业实践反思系列—开题 叶开 2004/11/29
  房地产的“人”与“人气” 叶开 2004/10/14
  企业CRM应用系统与业务系统的徘徊 叶开 2004/09/27
  超越软件的客户战略 叶开 2004/08/10
  观欧洲杯有感CRM 叶开 2004/08/09
  CRM能力成熟度评估模型 叶开 2004/07/30
  将客户执行到底 叶开 2004/07/27
  PRM：透视企业与经销商的关系 叶开 2004/05/11
  遗忘呼叫中心的时代 叶开 2004/04/19
  CRM的七大罪状批注 叶开 2004/04/15
  ASP的路离我们还多远 叶开 2003/09/04
  带有垄断色彩的电信行业CRM应用与案例 叶开 2003/08/26
  帮助企业 实现精细营销 叶开 2003/08/11
  商业智能分析与CRM行业应用的深入发展 叶开 2003/07/04
  企业变革与实施CRM的“人” 叶开 2003/05/29
  客户营销的先行之路：客户金字塔 叶开 2003/05/08
  房地产CRM行业应用 叶开 2003/04/02
  房地产CRM系列之一：客户营销 叶开 2003/03/24
  苦练内功 扬帆远航 叶开 2003/03/20
  CRM助力医药行业通路建设 叶开 2003/03/17
  CRM咨询 叶开 2003/03/06
  视点：2003年之CRM展望 叶开 2003/02/28
  CRM经营战略思想的重要性 叶开 2003/01/10
  分析：CRM的七大罪状批注 叶开 2002/12/23
  2002年CRM沙场秋点兵 叶开 2002/12/13
  引子: 房地产CRM应用系列之-需求和应用的思索 叶开 08
  国内CRM市场的运作猜想 叶开 2002/10/11
  让我们擎起房地产行业的大旗 叶开 2002/09/03
  体验销售过程的分阶段管理 叶开 2002/08/30
  国内CRM软件厂商的利润增长点 叶开 07/31
  CRM的选型参考案例 叶开 2002/07/12
  CRM软件厂商的利润增长点 叶开 2002/07/10
  从体验经济到体验销售过程 叶开 2002/07/03
  浅议CRM实施方法论 叶开 2002/06/19

 
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