2000年加入呼叫中心、客户服务领域，具有连续5年综合性呼叫中心运营、管理及连续4年客户服务对外培训的经验。

现任
　　天津今晚网络信息技术有限公司 今晚报公众服务中心
　　培训部经理。负责架构公司整体的培训体系及对外的培训、交流事务。

　　曾咨询、培训行业涉及报业、广播业、公共事业、IT服务领域及电信服务部门。

联系方式：aliceyuan78@yahoo.com.cn

投诉是珍贵的礼物 袁静 2006/08/18

角色期望值——客户满意度的劲敌 袁静 2006/05/09