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曾智辉专栏

跨国公司呼叫中心运营管理经验系列

简介

　呼叫中心管理专家，彼拓咨询公司咨询总监。曾任职于中国惠普、戴尔、AIG美国国际集团等著名跨国公司，一直负责客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理、网上营销及客户关系管理等，并兼任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。在呼叫中心运营管理、电子化行销、直复行销等方面有着丰富经验，并为国内数十家企业提供过呼叫中心和电话营销管理方面的咨询和培训，涉及到的行业有IT、保险、银行、汽车、电信、房地产等。

联系方法：

电话：021-64662611

EMAIL：jeremy_zeng@hotmail.com

主要文章
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	呼叫中心变革之舞曾智辉 2003/06/05
	呼叫中心全质量管理与流程改进曾智辉 2002/11/27
	呼叫中心非经济的激励机制曾智辉 2002/09/20
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	百里挑一的实践：呼叫中心服务代表的招聘曾智辉 2002/03/26
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	呼叫中心坐席主管的职责 2001/10/16
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其他文章
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