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张立春专栏

简介

张立春

　　现任江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理，先后就职于市分公司工程建设部经理、网络维护部经理、市场经营部经理、客户服务部经理、分公司总经理等职，对电信行业的网络技术、市场经营、客户服务有较为全面的理解。

　　中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人，《中国移动客户服务中心运营管理规范》对中国移动客户服务中心的战略规划、组织架构、服务策略、流程管理、人力资源管理、现场管理、知识管理、质量管理、运营绩效指标10个方面作全面系统的规范，明确了中国移动客户服务中心未来的发展方向和实践方案。在编写过程中，完成了全国范围的现场调研、相关人员访谈、多次的内部讨论等大量细致深入的工作，对中国移动客户服务中心的情况进行了比较全面的了解和分析。熟悉国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系。

　　具有完善的知识结构和丰富的行业实践经验，现主要研究领域为客户服务管理、流程管理，人力资源管理以及组织文化建设。

主要文章
	张立春：管理只做两件事：文化＋流程 2008/06/12
	如何有效建立“流程型”组织之四张立春 2006/08/28
	如何有效建立“流程型”组织之三张立春 2006/08/24
	如何有效建立“流程型”组织之二张立春 2006/08/18
	如何有效建立“流程型”组织之一张立春 2006/08/16
	流程与组织能力之四张立春 2006/08/16
	流程与组织能力之三张立春 2006/08/14
	流程与组织能力之二张立春 2006/08/09
	流程与组织能力之一张立春 2006/08/09

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