服务与营销论坛：上海微创

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公司简介
	上海微创软件有限公司是微软公司和上海市政府共同投资创立的以IT服务为核心的新型综合型软件企业。微创软件是微软公司在华最重要的投资项目之一，她以技术支持、软件开发、应用解决方案、专业服务为主要业务内容，开创了国内IT综合服务提供商的新篇章，将帮助中国早日跻身于国际软件行业的前列。微创软件面向大型企业，提供专业技术支持和客户服务外包，对企业的核心业务提供更有力的支撑，进而加强其整体的运作效率。经过微软软件技术支持外包服务的严格考验，微创已经历练成为一支专业、职业、敬业的队伍。本着严谨高效的流程管理，全面精深的技术水准，认真负责的客户服务态度，力求在全球广泛建立并发展长期合作关系为合作方及其客户谋求最大利益。
最新动态
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	微创IT服务牵手国际物流大鳄TNT 2005/05/20
	一举拿下“国际通行证”微创顺利通过COPC认证 2004/09/06
	国际标准化管理和运营在微创专业与技术服务中心徐欣 2004/08/09
	微创软件荣获微软全球外包质量精英奖　2004/06
	签下北美所有Windows XP个人用户技术支持大单 ——微创信博会满载而归 2004/05
	微创喜获“中国最佳呼叫中心呼入服务奖” 2004/04
	微创：这样理解外包 2004/04
	微创软件携软件外包服务解决方案亮相上海软件外包国际峰会 2004/03/10
产品及服务
	技术支持－专注于快速，准确地提供技术支持解决方案
	专职工程师24小时7天的服务服务多元化的产品和客户问题跟踪和提升管理紧急事件到访处理提供远程解决方案电话和有关电子产品递交
	客户服务－专注于优化客户与终端用户的关系
	一线客户服务服务分配和提升事件管理实时监控服务咨询售前咨询最终用户调查和分析
	客户管理－专注于建立持久的客户满意度
	年度策略商业计划服务递送计划（运营计划）人员/沟通/意外事故准备计划商业智能报表和评论客户投诉管理高层业务审核
	企业支持服务 ——专注于提供主动的现场的支持、培训和咨询服务
	IT 桌面支持服务系统部署和升迁服务企业IT安全服务

运营管理
	COPC 顾客运营绩效中心微创专业与技术事业服务部的运营和管理是根据国际权威机构 - COPC即“顾客运营绩效中心”所编写、颁布的方法为指导依据。　　目前，微创专业与技术服务部共拥有3 位COPC-6Sigma认证专家，7 位COPC注册协调专家和25 位COPC高绩效管理资质认证人员。18个构画成型的支持会议已被贯彻，战略商业计划（包括流程）已被省核。我们现在正努力争取成为中国大陆地区首家通过COPC认证的外包服务提供商。　　在COPC国际标准的不断规范和完善下，微创将成长为全球优质运营典范中的一员并被视为拥有相当竞争力的国际企业。请访问www.copc.com，您可获取更多的专业咨询。
文摘
	走进客服行列 Shadow Chen 2005/07/29
	平凡世界 Iris Xiang 2005/07/29
	时间的味道·光影留痕 WILLIAM SHI 2005/07/29
联系方法
	地址：上海延安东路222号外滩中心21楼邮编：200002 电话：021-63352266 传真：021-63352277 Email: info_pss@wicresoft.com 网址：www.wicresoft.com

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