服务与营销论坛：北京优胜资讯有限公司顾问团队简介

北京优胜资讯有限公司顾问团队简介

　　来自呼叫中心的行业专家们组成了优胜资讯顾问团队的咨询培训团队。资深的顾问专家均曾参与过众多客户服务中心的建设和运作，为多个行业的多家客户服务中心提供了高质量的咨询顾问，积累了大量的运营管理、培训以及人员招募经验，在咨询培训项目中可紧密结合客户服务中心的现状，对客户服务中心各级人员进行有针对性的咨询辅导工作，保证了项目实施的效果。

※ 杨继东

姓　名

杨继东

职　位

首席顾问、高级讲师

教育背景

职业经历

任职公司	职务	时间
北京优胜资讯	资深顾问、高级讲师
鸿联九五信息处理中心	副总经理
九五资讯产业有限公司	总监

业务专长

　　集中于呼叫中心战略规划，系统集成，运营管理和运作领域；咨询、运营及培训经验非常丰富。

行业专长

◆电信　◆金融　◆高科技制造业　◆IT

行业经验

　　杨先生在国内呼叫中心从业多年，曾参与了我国最早的外包呼叫中心九五资讯呼叫中心的筹建、管理和发展，从业期间积累了大量的呼叫中心战略规划、系统集成、运营管理、培训以经验。并整理及创建了一整套适合国内呼叫中心使用的运营管理体系，推动并促进了中国呼叫中心产业的发展。

专业培训

　　作为专业的呼叫中心行业的资深顾问及高级讲师，杨继东先生为多家呼叫中心提供过专业的服务，他亲自参与创建及咨询的呼叫中心项目有：

九五资讯外包呼叫中心
中信金融服务中心
上海大众客服中心
福田汽车客服中心
北京吉普客服中心
中国移动通信公司-广东省顺德公司
中国移动通信公司-上海移动公司
中国移动通信公司-贵州省移动公司
中国移动通信公司-广东省广州公司（呼出及顾问管理）
中国移动通信公司-福建省厦门移动公司
康柏电脑公司
北京办事处客服中心
建设银行北京分行客服中心
微软中国公司客服中心
爱立信北京客服中心
阿尔卡特北京客服中心
DHL公司
诺基亚中国有限公司客户联络中心
中国平安保险公司
工商银行95588客服中心
DELL电脑
中国平安保险公司
中国人寿保险公司

　　……

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※ 李京成

姓　名

李京成

职　位

资深顾问、高级讲师

教育背景

MBA

职业经历

任职公司	职务	时间
北京优胜资讯	资深顾问、高级讲师
UBEST管理咨询公司	资深顾问、高级讲师
鸿联九五信息处理中心	资深顾问、高级讲师
九五资讯产业有限公司	资深顾问、高级讲师

业务专长

集中于呼叫中心运营管理和运作领域，培训经验非常丰富。

行业专长

◆电信　◆金融　◆高科技制造业　◆IT

行业经验

　　李先生在国内呼叫中心从业多年，曾参与了我国最早的外包呼叫中心九五资讯呼叫中心的筹建、管理和发展，从业期间积累了大量的运营管理、培训以及人员招募经验。并编辑整理了一整套适合国内呼叫中心使用的运营管理及操作的培训教材和培训方法，自行设计了用于服务代表招聘的电话听、面试系统。

专业培训

　　作为专业的呼叫中心运营管理资深顾问及高级讲师，李京城先生为多家呼叫中心提供过专业的服务，他亲自培育的呼叫中心及参与服务的项目有：

康柏电脑公司北京办事处客服中心
建设银行北京分行客服中心
微软中国公司客服中心
爱立信北京客服中心
阿尔卡特北京客服中心
DHL公司
惠普公司若干部门的客服培训
诺基亚中国有限公司
中国平安保险公司
工商银行95588客服中心
DELL电脑
中国人寿保险公司
用友集团
263网站客服中心
上海Shop-All Corporation呼叫中心
上海Sodexho PASS
中国移动通信公司-广东省顺德公司
中国移动通信公司-上海移动公司
中国移动通信公司-贵州省移动公司
中国移动通信公司-广东省广州公司（呼出及顾问管理）
中国移动通信公司-福建省厦门移动公司
中国移动通信公司-四川省移动公司
中国移动通信公司-天津移动公司
江西铁通
中国网通北京通信公司

　　……

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