服务与营销论坛：深圳翔龙通讯 sunlong

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公司简介

　　深圳市翔龙通讯有限公司(简称“翔龙通讯”)是融合计算机与通信技术，提供电信增值服务和资讯科技应用的高科技企业。

　　翔龙通讯成立于 1992 年 7 月，成立初期传呼服务是公司的主营业务，在此基础上逐步发展成为全国性的多元化的通信服务提供商。2000 年香港新世界集团与翔龙通讯合资成立了新世界翔龙科技发展有限公司、新世界翔龙网络技术有限公司，注册资本达人民币 7.5 亿元，全面致力于发展网络通信、通信产品及信息通信服务。

　　翔龙通讯成为香港新世界集团麾下通讯业的主力旗舰公司，全国分支机构包括广州、深圳、上海、北京、东莞等地。

最新动态

翔龙通讯“一站式酒店服务研讨会”圆满成功 2005/12/29

信息产业部呼叫中心标准指导委员会到访翔龙通讯 05/08/25

翔龙与香港浸会大学电话调查项目获得高度评价 2005/06/15

翔龙通讯成为国家呼叫中心职业认证授权单位 2005/06/15

深圳翔龙呼叫中心帮助深圳移动进行客户维护 2003/07/09

翔龙呼叫中心为深圳移动"沟通100积分兑奖计划"提供外呼 2003/07/07

翔龙呼叫中心与海王星辰携手共抗SARS 2003/07/04

　　翔龙Call Center于2001年已经全面启动，在电信业及传媒业中应用，与金融业的合作也正在进行中。到2001年底，翔龙Call Center的坐席数量已达到110个，其中有业务代表、专业电话销售人员等，加上资料录入员，运营部达近200人的规模。
　　2002年，Call Center 规模在继续扩大中。目前主要服务于海内外4个客户，并获得客户的信赖和好评。

产品及服务

翔龙通讯简介 2005/06/15

１、坐席外包：
　　目前，翔龙Call Center主要为企业提供呼叫中心座席外包服务。企业为了提高效率、降低成本并提供更加优质的服务，将售后服务、客户信息管理、市场调研和电话销售等增值服务委托给翔龙呼叫中心，由翔龙呼叫中心提供专业化的“客户关系管理”服务，使企业在集中精力发展主营业务的同时大大提高客户服务的质量和水平，并保证企业可以根据市场的需求灵活调整客户服务的方式和内容。
２、业务代表出租：
３、顾问咨询：
　　帮助企业制定Call Center策略和实现Call Center服务所必须的步骤，包括制订并实施人员招聘计划、培训计划，Call Center 日常运营管理开发和服务及评估和测定标准的设计，为企业提供专业顾问服务，帮助达成企业的商业目标。

解决方案

数据分析师在呼叫中心运营中的作用陈法治 2003/08/29

翔龙通讯呼叫中心服务介绍 2002/03/11

服务实例

１、深圳TV315热线：
翔龙呼叫中心利用Call Center系统设备及专业座席代表，承接深圳电视台《今日视点》栏目的对外热线服务(3315315)。服务内容包括新闻报料受理、电话投诉及建议处理、业务查询等。　　
２、新世界电话　　
３、翔龙BV服务热线

文摘

如何将服务文化和服务质量的承诺传递给客户毕自力 2003/09/02

联系方法

深圳总部
深圳市深南东路金丰城大厦24楼/9楼电话: 86-755-25881188 传真: 86-755-25881114 联系人：Call Center业务部 Email: callcenter@sunlong.com 网址： www.sunlong.com
上海分公司		北京分公司
上海市淮海中路98号金钟广场12楼A室电话:(86)21-3308 3478 传真:(86)21-3308 3408 Email:shanghai@sunlongcom.com		北京崇文门外大街3号B北京新世界中心北办公楼1109室电话:(86)10-6708 0022 传真:(86)10-6708 2737 Email:beijing@sunlongcom.com
东莞分公司		广州分公司
东莞市东城西路城市花园商贸中心1205室电话:(86)769-2319990 传真:(86)769-2319992 Email:dongguan@sunlongcom.com		广州市建设六马路33号宜安广场20楼12室电话: (86)20-8363 3049 传真: (86)20-8363 3988 Email: guangzhou@sunlongcom.com

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