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· 2008中国呼叫中心及企业通信大会报道
呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心快速诊断方案
厂商动态	思科助甘肃省道路运输管理局网络智能化 2008/07/23
业界新闻	Amdocs调查：改善运营实践对于加快上市至关重要 2008/07/23
业界新闻	高端家居卖场经营新模式被开启 CRM系统成主角 2008/07/23
客户服务	超越“以客户为中心”——品牌关键时刻李翊玮 07/23
业界新闻	亳州市政务热线9月实现一号通“12345”2008/07/23
运营管理	呼叫中心座席员职业生涯公式蒋宁 2008/07/23
技术方案	呼叫中心行业第二季度热点概述王春艳 2008/07/23
业界新闻	加快推进“三中心”建设 2008/07/23
CRM文章	开源CRM成本更低被企业广泛关注 2008/07/23
CRM文章	开源CRM期待开花结果 Bill Snyder 沈建苗编译 2008/07/23
客户服务	客户服务的竞争--访奥的斯电梯（中国）总裁林浩伟 2008/07/23
业界新闻	农民今起拨打12396可咨询生产技术问题 2008/07/23
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运营管理	浅谈电信运营商外包呼叫中心的运营华颖 2008/07/23
业界新闻	易客CRM推出新插件，可导入ShopEx数据 2008/07/23
业界新闻	颜晓滨到张家港市做业务流程外包知识讲座 2008/07/23
客户服务	招商银行总行电话银行中心总经理徐子颖女士专访 2008/07/23
客户服务	谈谈座席压力缓解方法与技巧叶建平 2008/07/22
呼叫中心	畅想未来的绿色呼叫中心张琳 2008/07/22
呼叫中心	呼叫中心座席员职业生涯公式蒋宁 2008/07/22
厂商动态	TurboCRM为国家大剧院搭建“艺术之友”管理平台 2008/07/22
业界新闻	为2008北京奥运会赛科斯志愿者骄傲 2008/07/22
《2007中国企业语音通信市场研究报告》《企业呼叫中心建设指南》正式发行
行业菁英访谈录:本期人物：敢为天下先--杨继东
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业界新闻	手机电视直销结盟地方渠道逆市“自救”2008/07/22
呼叫中心	解析贝塔斯曼：网络电子商务是否需要呼叫中心？2008/07/22
运营管理	从“水桶定律”看呼叫中心的团队建设安然 2008/07/22
技术方案	复杂业务中的网关应用---Hi-Link 3.0 IVR应用分析 2008/07/22
厂商动态	华硕电脑采用北电微软统一通信解决方案 2008/07/22
呼叫中心	北京移动客服中心总经理--潘惠女士专访 2008/07/22

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业界新闻	服务功能大大增强 “三台合一”撑起百姓安全大伞 07/22
业界新闻	武汉铁通实行客户服务质量定期会商制度 2008/07/22
业界新闻	陕西移动客户热线提供奥运旅游信息 2008/07/22
业界新闻	太平洋安泰完善客服平台 2008/07/21
业界新闻	基金客服又添新举措谢世伟 2008/07/21
客户服务	客户信息化创新战略助力中国电信转型 2008/07/21

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中国金融客户管理峰会为四川加油 2008/07/21
“第二届中国管理软件与IT服务年会”亮点纷呈 2008/07/18

客服中心在企业
业界新闻	武汉电信社区服务电话温暖老人心 2008/07/22
业界新闻	为百姓提供出行住宿餐饮等贴身服务联通导航10191投入商用
业界新闻	我国首条“核生化救治服务热线”开通 24小时服务 07/21

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• 一位成功电话营销员的故事

• 让出招更精准的‘沟通搜查术’

• 新年了，销售计划怎么做？

• 营销创新－－如何利用民间力量

咨询培训

• 基于数据挖掘的营销策划 2008/06/24

• 系列公开课：呼叫中心发展中的变革与创新

• 客服人员性格测试与招聘王新 2008/03/28

• 培训革新——年度培训计划撰写新法

•电信新业务开发与营销策划[北京 7月28-29日]

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• PowerCTI标准CTI服务器解决方案 06/24

• 国产价格，进口品质！2008/01/21

• 提供专业呼叫中心外包、解决方案 06/04

• 供应语音卡及语音系统 2007/05/24

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