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2004电话营销管理高级研修班

Tele-selling Management Workshop

2004/06/07

2004/6/16-18，上海电信培训中心

主办：呼叫中心论坛 广州朴石咨询

协办：科胜通软件 博雅思信息科技

您为什么要参加这次研修班？

。。电话营销作为一种营销手段，在国外已经获得广泛地应用并取得巨大的成功。全球每年通过电话营销获得的销售额超过6000亿美元。在国内，电话营销还是一种新的营销手段，一部分企业已经开始有益的尝试和探索。但

• 国内外电话营销成功的企业有哪些值得学习的地方？

• 电话营销的组织如何建立？如何选择电话营销人员？

• 如何选择产品和定价？

• 如何管理电话营销团队？如何做激励？

• 如何管理电话营销活动？

• 电话营销的完整流程又是如何？

• 电话营销的效果又如何衡量？

。。对于电话销售人员来讲，同样也面临着一些困惑

• 如何让客户不挂掉电话？

• 如何让客户专心地听你讲？

• 如何有效处理客户的各种拒绝？

• 如何选择合适的打电话的时间？

• 如何才能提高电话销售的效率？

• 如何通过电话与客户建立信任关系？

• 如何在电话中了解客户的需求？

• 如何在尽可能短的时间内与客户促成？

• 如何保持与客户长期的关系？

• 如果客户在电话中不表态，如何处理？

• ……

。。本课程将让您充分掌握电话营销的管理重点，并能应用最有效的管理方法，让电话营销团队绩效从优秀提升到卓越。

。。同时，课程也将帮助您掌握电话销售的流程、提高电话中与客户的沟通能力和建立关系的能力，并能在以后的工作中熟练运用这些技巧提高销售业绩、保留长期客户！

研修班适合对象

• 企业电话营销管理人员（项目负责人、一线主管、经理等）

• 欲开展电话营销管理的公司市场部/客户服务部管理人员；

主讲老师一：

曾智辉先生

国内资深呼叫中心管理专家、国家呼叫中心标准化专家委员会专家委员、美国直复营销协会会员、《客户世界》运营顾问

。。曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司，一直负责客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理、网上营销及客户关系管理等， 并兼任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。

。。曾先生作为前戴尔直销部的重要成员，对电话销售管理模式有着深刻的理解和独到的见解。之后，作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助AIA成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。

。。曾先生一直致力于呼叫中心管理和电话营销管理理论和经验的传播，近年来，在CTI论坛、呼叫中心论坛、《经理人》、中国营销传播网、计算机世界、网络世界等国内媒体发表了大量的文章。在大量媒体发表过大量文章。同时，曾先生为国内众多的企业提供过呼叫中心和电话营销管理方面的咨询和培训，涉及到的行业有IT、保险、银行、汽车、电信、房地产等。

主讲老师二：

张烜搏先生

美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、中山大学教授-经理研究会高级顾问、《赢周刊》管理顾问团成员。

。。张先生一直致力于BtoB直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。

。。目前正集中精力进行电信行业电话销售和大客户销售的研究和培训工作，在电信行业所服务过的客户有广东移动、重庆电信、云南电信、四川电信、江苏电信、南京电信、深圳电信、山东电信、山西通信等。

。。其中，《一线万金－－;电话销售技巧》在电信和邮政行业服务过的客户有：深圳移动、湖北移动、中山移动、山西移动、辽宁移动、甘肃移动、北京移动、江苏电信、厦门电信、贵州电信、福州联通、广东电信培训中心、甘肃电信、海南电信、广东佛山电信、广东惠州电信、广东江门电信、广州联通、广东邮政培训中心、广东惠州邮政等数十家电信、邮政企业。

报名或垂询热线：020-34258947

传真：020－34258957

联系人：彭鹏

手机：1360006816

实力机构主办： 广州朴石咨询 　 呼叫中心论坛

协办单位： 科胜通软件 博雅思信息科技

费用：

总计3800元/人（含讲师授课费、教材及资料费、三天餐饮、精致茶点及证书工本费）

日程：

2004电话营销管理高级研修班　　

日程安排

第一天

第二天

第三天

科胜通供稿　CTI论坛编辑