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六年外呼项目成功经验积累--
九五资讯管理学院倾情奉献--

电话营销的管理与实践：成功的外呼项目策划！

2004/06/10

　　今天，呼叫中心由成本中心转变为利润中心是所有呼叫中心管理人员共同关注的话题。外呼成为呼叫中心变革的最主要手段。如何进行成功的外呼项目策划，如何组建一支成熟的外呼团队，如何实施外呼项目的有效管理等工作是目前呼叫中心进行外呼项目的实践中的主要障碍。

　　但是为什么在外呼项目总有管理者抱怨：
　　不是我们不努力，而是产品本身的问题；
　　不是产品不够好，而是没有合适的数据；
　　不是数据的问题，而是时间短无法销售！

　　面对崭新的外呼项目，你是否清楚每通电话的目的？
　　面对大量的外呼数据，你是否进行清晰的数据分类？
　　面对不同的外呼项目，你是否能准确判断其成功率？
　　面对大量的呼出电话，你是否算过每通电话的成本？
　　面对正规的呼叫中心，你是否有标准的外呼项目策划流程？
　　面对产品推广的项目，你是否知道如何选择产品和定价吗？
　　

　　如果你是呼叫中心的管理者；
　　如果以上问题正在困扰着你；
　　如果你希望知道如何才能成功实施外呼项目；
　　请立刻参加我们的《成功的外呼项目策划》课程！

　　九五资讯作为国内最优秀的外包式呼叫中心。在这6年来成功实施了上百个外呼项目，范围涉及移动、保险、汽车、银行等行业。由九五资讯管理学院资深电话营销专业顾问团队历经两百个工作天而成功开发的：
　　《如何实施成功的外呼项目策划》
　　《组建高效的电话管理团队》
　　《如何实施外呼项目的有效管理》

　　 等电话营销课程，在九五资讯外呼项目培训中取得极好的效果。本次培训结合九五外包呼出与咨询成功案例，总结九五资讯六年外呼项目成功经验，首次推出如何实施成功的外呼项目策划课程，让学员能充分地了解和学习，为以后外呼项目的全面展开打下坚实的基础。

培训内容：

　　九五资讯管理学院，将于2004年6月 30 日 （AM9：00---PM17：00）在北京南航大酒店 ，首次独家举办外呼项目专题讲座，本次讲座主讲人均为呼叫行业领域的权威专家。

课程大纲：
　　1. 电话营销项目的内容
　　2. 电话营销项目的分类
　　3. 电话营销项目的策划流程
　　4. 组建项目协调组
　　5. 电话营销项目的策划方案

• 目标客户的选定
• 数据要求的设定
• 问卷及脚本设计
• 项目执行安排
• 相关流程设计

讲师简介：

<李宝民博士>

　　 美籍专家，九五资讯公司的副总裁兼首席信息官，九五资讯管理学院院长。毕业于美国俄亥俄州立大学工业系统工程系，获博士学位。作为中国呼叫中心运营和管理方面的权威人士，李宝民博士在中国进行呼叫中心运营管理中已经积累了非常丰富的实战经验，成为中国呼叫中心业界的领航者和呼叫中心科学运营理念的倡导者。李宝民博士培训的呼叫中心经理人员涵盖了通讯、金融、保险、汽车制造、证券等诸多领域，其培训效果博得了多方客户的高度赞誉。

<李志刚老师>

　　 李先生现任职九五资讯管理学院电话营销专家，拥有多年电讯行业呼出业务管理经验。曾在澳门某知名电讯公司担任电话营销部高级管理人员，负责策划与管理各类型的呼出项目，在九五资讯期间，负责呼出咨询项目的执行与相关培训课程设计。
他曾经参与的运营管理与咨询外呼项目有：

• 中国移动通信公司-重庆分公司（呼出项目的策划与管理咨询）
• 中国移动通信公司-佛山分公司（电话营销项目）
• 中国移动通信公司-广州分公司（电话营销项目）
• 网通集团济南通信公司 - 呼叫中心呼出项目管理咨询
• 厦新电子股份有限公司（呼出项目策划）
• 趋势科技（上海）有限公司（呼出项目策划）
• 北京歌华有线电视网络公司（呼出项目管理培训）
• 上海银行-申卡信用卡电话营销项目（咨询指导顾问）
• 美国长途电话卡营销项目（咨询指导顾问）
• 太平人寿保险公司（直复营销培训）

<刘凯老师>

　　 刘先生现任职九五资讯管理学院电话营销高级培训讲师。拥有多年呼叫中心呼出业务管理经验。在九五公司承担呼叫中心管理人员，客户服务代表外呼培训等工作。其培训效果博得了多方客户的高度赞誉 。
主要参与过的外呼顾问培训项目有：

• 泰康人寿保险公司（外呼项目设计、电话营销培训）
• 太平人寿保险公司（外呼项目设计、电话营销培训）
• 中国移动通信公司-长沙、苏州分公司（外呼项目设计、电话营销培训）
• 邓百氏（数据清洗呼出项目）
• 北京歌华有线电视网络公司（呼出技巧培训）
• 上海大众客户服务中心–电话呼出、满意度与市场调研
• 上海华晨客户服务中心–电话呼出、满意度与市场调研
• 北京吉普客户服务中心–电话呼出、满意度与市场调研
• SAP外呼技巧（数据挖掘呼出项目）
• 爱普生800全国热线呼出培训
  

目标听众：

　　 呼叫中心管理人员/直销部门管理人员/ 人力资源部管理人员

收费标准：

　　 会务费RMB： 200 元/人（含教材费、餐费，不含住宿费，我方可为外地参会代表预定酒店住宿，费用自理；）

报名方法：

　　 1. 会务报名及咨询方式：
　　 咨询电话：（8610）95000 000转8367 刘先生
　　 报名电话：（8610）95000 000转8323 秦小姐
　　 传真：（8610）65097060 E-mail:clean.qin@95info.com
　　 网址：www.95info.com
　　 2. 请将培训费汇入以下帐号：
　　 户名：九五资讯产业有限公司
　　 开户行：建行北京分行呼家楼支行
　　 行号：186
　　 账号：2610112059

　　 将报名回执及汇款回单传真至会务组,主办方收到汇款后，会向参会代表发出参会确认,参会时一并提供发票。

　　 报名回执 (复制有效)

　　 特别提示: 已报名单位若要取消报名，请以书面形式通知主办方；报名单位如已交付会务费，可选择退款或参加主办方以后举办的活动。

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