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客户营销的先行之路：客户金字塔

叶开 2004/06/16

　　客户关系管理

　　客户关系管理，简称CRM，从彼得.德鲁克开始成为世界经济管理的一个热点。在国外，客户关系管理被定义为：

　　每个公司的业务是争取客户、留住客户、使客户赢利率最大化。

　　... ...

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http://business.sohu.com/2004/06/16/67/article220566795.shtml

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