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客户生命期价值一日制认证*公开培训
GCCRM咨询合伙人培训课程系列
主讲：Mei Lin Fung
CLV专家，美国
联合组织：
MLF Associates (美国)
GreaterChinaCRM (中国)
2004年9月17日(星期五)
地点: Shanghai SPACE
* CLV认证证书由MLF Associates和GreaterChinaCRM联合授予
点击下载PDF课程说明和报名表
CLV简介
让客户满意和赚钱是相互平衡的，它不是偶然发生的。你如何确定是否采用新的服务？如果一大群客户要求变化，你该如何回应？该不该把市场向海外扩展？企业现在正运用绩效评估，这种评估超越了仅仅评估一下目前的财政成果或是数数客户数量。CLV是关注于为增加客户价值而做的决策所进行的绩效评估。在此项课程中你能发掘那些总是成功的公司所使用的计算方法。此次课程将引用种多的案例，使你了解CLV到底该如何应用。那些成功的公司能以健康、
获利的方式理解并实施所需的计算和方法来满足他们的客户。
适合对象
1. CEO/高级管理人员
2. 销售、营销、服务、IT部门经理
3. 有兴趣在公司内运用客户生命期价值的人
培训项目包括
理解价值
- 你的价值命题及其对你客户的意义
- 把客户生命期价值作为策略和目标的框架
- 如何计算客户生命期价值
- 如何增加CLV
CLV的基本构成
- 充分定义关系
* 制定期望目标的重要性
* 维持、维护健康的关系
- 标准
* CLV和基于行为的成本/管理
* CLV和平衡记分卡
- 预测
- CLV的运用
有效果又有效率的服务
- CLV 和服务模版
- 定义服务效果
- 服务协议的作用
CLV方法
- 基于客户生命周期定义成果
- 与股东间的服务协议
- 计算、预测和追踪CLV
语言
普通话和英语
中英文课程手册
费用 (包括午餐)
@USD500 4150人民币
@USD450 3735人民币三人或三人以上同一机构联合报名
点击下载PDF课程说明和报名表
时间地点
2004年9月17日 星期五
Shanghai SPACE
上午9时至下午4:30时
培训导师
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Mei Lin Fung |
| MLF Associates CEO |
| GCCRM咨询合伙人 |
Mei Lin是CRM界一位早期的先锋，同时她也是Oracle公司于1988年为Tom Siebel购想首个整合销售和营销应用的商业分析家。Mei
Lin 在Intel 待了5年，期间她主要是作为美国分配和销售渠道的客户营销工程师。Intel和Oracle的合并使得她能以一个知情人的观点看待技术行业中供应链到需求链之间的联系。她是一家名为Wainscoff
Venture Partners的风险投资公司的常务董事，这家公司致力于IT领域的风险投资，到2001年为止，其办事处已遍布华盛顿特区，纽约和硅谷。Mei
Lin倡导客户生命期价值分析规则，她认为这能够促成成功的CRM投资和可持续商业模型。
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Sampson Lee 李翊玮 |
| GreaterChinaCRM总裁 |
| GCCRM咨询合伙人 |
李翊玮先生拥有16年的销售、市场及高层管理经验，曾服务于电讯、快速消费品及信息科技行业。首部著作“互联网一分钟”于2000年由香港南华早报集团发行。曾在经济学家论坛（The
Economist Forum）、客户联系世界（Customer Contact World）、中国直复营销协会、苏州电视台和中国CRM论坛发表了CRM方法、中国最佳CRM实施、CRMBodyCheck、LV象限、以及超越软件的成功客户关系管理的主题演讲。
李翊玮先生为香港大学硕士学位课程（客户关系管理）的客藉讲师，并为大中华区的企业管理人员提供客户关系管理及3C方法培训，包括联想集团、翔鹭化纤、翔鹭石化、柯达中国、联邦快递中国、新浪网、微创软件、亚美亚通讯中国、Rockwell
Automation、汇亚通讯、StarTV、中远物流、华晨汽车、3M香港、深圳国际机场集团、中国航天科技集团、中国惠氏制药、上海罗氏制药、欧莱雅中国、德州仪器公司、Christian
Dior、西门子、台华工商出版、美世咨询、北京赛特、阿里巴巴、上海通用、多米诺喷码、大华集团、卜内门太古漆油、清华大学、21世纪经济报道、民生人寿、亚信科技、诺和诺德制药、北电网络等企业。
李先生于2001年创办GreaterChinaCRM，并于2002年联合创办了3C方法。李氏拥有工商管理学位，主修经济。现为世界最大的客户关系管理社团
- 美国CRMGuru.com的荣誉顾问。
关于GreaterChinaCRM
CRM Success Beyond Software. （超越软件的成功CRM）
我们的远景是提高大中华地区客户关系管理实施的成功率。
GreaterChinaCRM 创立于2001年，拥有来自100个国家的65,000名会员，是中国最大的客户关系管理社团。客户关系管理不仅仅是软件或技术。在GreaterChinaCRM，我们相信客户关系管理成功的关键是“客户、策略、人、流程及技术”。我们通过网站、培训、调研、活动及方法，大力提倡：“CRM
Success Beyond Software”（超越软件的成功CRM）。
GCCRM.com 是全世界唯一中英双语的客户关系管理入门网站。
GCCRM咨询合伙人 由全球14位中立于软件商的客户关系管理精英顾问组成，我们为中国的企业提供世界级的客户关系管理培训。
GCCRM研究所 提供独立、领先的中国客户关系管理研究及报告，包括 "中国最佳 CRM 实施", "中国
CRM 行动指南"和"CRMBodyCheck" 。
中国CRM论坛 是由CRMGuru.com（总部位于美国旧金山） 和GreaterChinaCRM 每年联合举办的一项年度盛事。
3C方法 是一套由荷兰 CMI （客户营销机构）和 GreaterChinaCRM 合作开发，针对大中华市场的客户管理方法。
更多详情，请登陆http://www.gccrm.com.
关于MLF Associates, Inc.
Building Lifetime Value through Relationships（通过关系建立生命期价值）
Founded in 1993, MLF Associates建于1993年硅谷，提供咨询服务并开办CLV研讨。2004年我们将业务扩展到了亚洲。我们被公认为客户生命期价值领域的先驱。我们CLV指南在相关著作中被广泛提及，其中包括Paul
Greenberg的CRM at the Speed of Light.
CEO Mei Lin Fung是CRM界的先锋之一。在CRM行业初期，她与Siebel Systems 的创办人和目前的主席Tom
Siebel 以及Salesforce.com的CEO Marc Benioff同在Oracle时，她直接为为他们工作。MLF
Associate的顾问常常是行业会议的主讲，他们的观点意见被刊登在众多的经济学术刊物上。
联系
Ms Tracy Cui tracy@gccrm.com
直线: 86 21 6351 4734
Mr Tom Hong tom@gccrm.com 直线:
86 21 6351 8514
上海 Tel: 86 21 6351 2506 Fax: 86 21 6351 2501
香港 Tel: 852 2851 0356 Fax: 852 3078 1881
GreaterChinaCRM供稿 C800编辑
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