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将客户关系“执行”到底

2004/07/02

　　CRM是一面镜子，它既可以为企业照亮外部客户资源的管理，同时也可以审视企业内部执行能力的状况。

　　目前，很多企业用户明确表现出对已经实施过的CRM系统很不满意的态度，希望能够继续对其进行优化甚至更换系统。如果我们能够对国内大部分已经上马CRM项目的企业作一个中立公平的调查，或许就会发现这句评语并不是空穴来风。当前的一个很尴尬的现实是：即使一家企业正在启动的项目明显与客户及客户关系有关，但是他们却尽量避免使用CRM这一称谓，而是习惯以更为平实的名称取而代之，大有“一朝被蛇咬，十年怕井绳”之意。CRM在口碑上遭遇到了前所未有的无奈。

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http://info.news.hc360.com/HTML/001/002/009/010/55666.htm

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