HEAT Service & Support 软件

2004/07/02

　　前言：HEAT Service & Support的特征和功能是为那些大的机构设计的，他们需要的不止是一个基本的呼叫跟踪系统。

　　如果你正在为寻找从更多的呼叫跟踪软件中作出选择，就看看我们的HEAT PowerDesk评论吧。

　　在评估桌面帮助呼叫跟踪软件时，你要时时考虑你的团体现有的惯例和程序，你的代理商会怎样使用这样一个系统，如呼叫队列、转接和升级、系统集成点、以及程序的报告和适用性。头脑中有了这些标准之后，我们再来看HEAT Service & Support，这是FrontRange Solutions公司的一个企业级的呼叫跟踪系统。

　　HEAT Service & Support的特征和功能，是为那些大的机构设计的，他们需要的不止是一个基本的呼叫跟踪系统，比如HEAT PowerDesk，它是 FrontRange的入门级桌面帮助包。尽管HEAT Service & Support有一些特别为企业桌面帮助而设计的特征，但它的核心功能几乎跟它的其它同胞一样。我又回顾了以前的一篇文章，是关于PowerDesk的。因此，本文将集中介绍HEAT Service & Support与powerDesk不同的特征。

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全文：

http://www.zdnet.com.cn/developer/design/story/0,1000001288,39265330,00.htm

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