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打造优质服务品牌 渭南联通全方位服务赢得信赖

任匆匆 冯秀杰 2004/07/06

　　据《人民邮电》报消息 近年来，陕西联通渭南分公司着力打造优质服务品牌，通过营业窗口的星级服务质量提升、1001全方位服务、“一站通”快捷售后维修等服务举措赢得了用户的普遍信赖。

　　标准化服务赢得用户信任。走进渭南联通光华营业厅，只见来来往往的客户在服务督导人员的指引以及服务叫号器的呼叫下，井然有序地办理着各种移动业务，服务人员以亲切温馨、热情有礼的微笑服务、双手递单、站立式服务实现了与用户“一对一”的沟通。人性化服务体现人文关怀。光华营业大厅内多媒体业务查询终端、报刊架、饮水机、擦鞋机等全面的细节设计，使用户在环境优美的专门休息区等待服务时享受到了联通人亲切的服务。

　　差异化服务为高端用户开通“绿色通道”。光华营业厅设立了VIP贵宾接待室，使拥有翡翠卡、蓝宝卡、钻石卡的用户和高端用户拥有了一处办理业务、解决投诉等问题的“尊贵”场所。

　　主动性服务增强用户对新业务的了解。在新业务演示区，服务人员为用户讲解、演示165宽带上网、掌中宽带、可视电话、CDMA手机上网、手机辐射测试等各种全新业务，极大地满足了用户对信息化、个性化的需求。营业厅还专门设立了投诉与咨询岗，保障用户反映的问题“事事有着落，件件有回复”。

　　细微服务彰显联通真情。对一些年龄大、行动不便的用户，光华营业厅的服务督导会为他们代为办理所有业务。营业厅的柜台上长年摆放着一副老花镜，冬日里的一杯热茶、夏季里的一杯冰水，都时时体现了联通人服务用户的真情。

人民邮电报