服务与营销论坛：呼叫中心知识管理实战指南

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呼叫中心知识管理实战指南

2004/07/09

　　随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。

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