| 序号 |
功能名称 |
说明 |
| 调度座席客户端 |
| 1 |
接受用户呼入 |
接受最终用户拨入呼叫中心电话号码请求用车服务 |
| 2 |
用户信息响应 |
利用呼叫中心的CRM客户关系系统，提取出呼入的最终用户的信息 |
| 3 |
用车任务生成 |
根据最终用户的需求，生成本次用车任务（对各应用系统，用车任务的内容各有不同）。需要后台调度的，将本次用车任务内容发送给后台调度服务器 |
| 4 |
车辆位置显示 |
根据不同需要，可以在GIS电子地图上实时显示或定时刷新显示所有或部分车辆的GPS位置，供调度座席选择车辆时参考 |
| 5 |
派车结果反馈 |
对于后台调度的，将后台调度服务器的派车结果反馈给调度座席人员；对于人工调度的，由调度座席人员直接选择车辆，派发用车任务 |
| 6 |
任务路线规划 |
规划执行任务的行车路线。由于系统后台始终实时监控车辆，所以可以根据车辆当前位置对行车路线做出科学规划 |
| 7 |
执行任务跟踪 |
对于已派发的用车任务，可以跟踪显示车辆执行任务的情况（包括位置、车速、方向以及业务情况如正在执行的任务、当前装载的货物等） |
| 8 |
车辆信息反馈 |
显示车辆反馈的文字或语音信息（如是否已到达任务现场、是否已完成任务等） |
| 9 |
车辆行驶导航 |
根据需要以语音或文字的形式为车辆导航 |
| 10 |
地理信息查询 |
根据需要查询电子地图上的地理信息（地标、道路、地区等），并可将查询结果反馈给车辆 |
| 11 |
拨打车辆电话 |
根据需要拨打车辆的GPS车载终端电话或驾驶员电话（也可以拨打最终用户电话），此功能无需输入电话号码 |
| 12 |
接受服务投诉 |
接受用户或车辆驾驶员的服务投诉，并调查核实投诉内容（利用系统内保存的电话录音或车辆执行任务轨迹进行核查）。本功能通常在班长座席上使用 |
| 13 |
业务统计查询 |
对整个呼叫中心、单个或某类调度座席人员、单个或某类车辆、某类用车业务进行业务量的统计查询。本功能通常在班长座席上使用 |
| 14 |
服务品质分析 |
对服务响应速度、任务执行情况、客户满意程度等KPI（关键过程指数）进行统计分析。本功能通常在班长座席上使用 |
