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12315“落户”移动成都营销中心

徐南伟 2004/08/05

　　早报讯 (记者徐南伟)　昨(4)日，市工商12315、成都市消费者协会与四川移动成都营销中心，举行了12315及市消协投诉站授牌仪式。从即日起，移动成都营销中心作为市消协的基层组织，将受理成都消费者对该公司网络、服务质量方面的投诉，并为消费者开展咨询类服务。

　　据了解，早在2003年10月，中国移动就做出“因中国移动公司自身原因造成的错收话费，公司将已收话费减去应收话费的正差额双倍返还给客户”的郑重承诺。并提供了营业厅、1860、网上营业厅、短信营业厅等统一的服务界面，向不同品牌的客户推出差异化、个性化的服务。如“全球通VIP俱乐部”、“爱贝通”、“爱心卡”等。

　　据悉，此次成立市消协投诉站后，移动成都营销中心将本着五大原则处理客户投诉，即客户优先原则、首问负责制、电子工单制、责任倒查制、投诉回访制。尽力为客户排忧解难，解决客户实际问题。

天府早报