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新加坡英立讯携手美国福瑞杰
--- 共同提供企业呼叫中心整体解决方案

2004/08/06

　　新加坡英立讯与美国福瑞杰强强联手，推出呼叫中心整体解决方案，可根据客户业务流程进行对前台硬件系统和后台软件系统的个性化定制，最大程度满足客户的需求。

　　英立讯与福瑞杰联合提供的呼叫中心整体解决方案不仅适用于大公司、政府机构，同时也面向众多的中小型企业。其中英立讯为客户提供了高稳定、高效率、低成本、低维护的前台一体化呼叫中心交换机硬件接入平台；福瑞杰则为客户提供了高稳定、高性能、易管理的后台CRM软件系统。双方通过相互完全开放的接口，使前台硬件与后台软件完美地结合在一起，让客户轻松使用上高性价比的产品，减少成本的投入，大大提高了用户的工作效率，降低了维护成本。

　　新加坡英立讯公司此次携手美国福瑞杰公司共同为客户提供呼叫中心整体的解决方案，由英立讯公司提供呼叫中心硬件产品，福瑞杰公司提供后台CRM管理软件。英立讯公司提供的一体化交换机ZingSwitch?具有其他厂商所无法比拟的四大特点，充分体现了英立讯科技产品的高性能。（1）英立讯科技一体化交换机ZingSwitch?是世界唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体，达到电信级稳定性，能保证大话务量下平台系统运行平稳；（2）ZingSwitch?采用英立讯特制专利芯片，满足大话务量需求，支持海量录音；（3）ZingSwitch?系统独有冗余设计，内核采用嵌入式系统，系统维护采用WEB界面，具有高稳定性、高可靠性、安全防毒的特点；（4）高度集成，一站式服务，为客户提供了完全的解决方案，无须第三方产品，大大减少了其采购成本和维护成本。

　　新加坡英立讯科技此次与美国福瑞杰共同推出的呼叫中心整体解决方案，想客户之所想，添补了当前应用与平台相脱节，方案与实际相脱节的市场空白，用性能价格比高的ZingSwitch?一体化交换机平台与国际先进的HEAT? 客户服务管理软件和GoldMine? 客户关系软件相结合，为用户提供性能价格比最高的整体解决方案。福瑞杰公司的 HEAT? 客户服务管理软件和GoldMine? 客户关系软件被超过 200,000 公司的80个不同行业，大约一半的世界五百强公司使用。此次两家行业强手联手合作推出的呼叫中心整体解决方案，只需根据客户的业务流程进行个性化的配置后，即可投入使用，因此可以大大缩短软件的开发周期，并可确保整个平台的稳定可靠性，为客户提供了具有国际水准的CRM后台系统，进一步促进企业的管理迈上一个新的台阶。此次两家公司的强强联手，必将对呼叫中心市场产生深远影响。

英立讯供稿 客服与营销论坛编辑