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西安电信160信息员电话营销培训圆满结束

2004/08/06

　　西安思通企业管理咨询有限公司李勖博士和潘寅老师于2004年7月31日和8月1日两天为西安电信160信息员提供了“电话营销”的培训。接受培训的是160信息咨询人员。此次培训取得了令人满意的效果，较好地达到了此次培训的目的。

以下是摘抄部分参加培训人员的培训心得：

冯彬

通过此次培训，我感觉自己收获不少，特别是客户咨询电话的接听技巧，语言的表达技巧方面。

从客户咨询电话的技巧上来讲，我认为“有效的利用提问和聆听用户的问题”这两点可以说对我以后的咨询工作有很大的启发，只有搞清楚了用户的真正问题的“症结”所在，才能真正做到“对症下药”。另外，做用户忠实的听众也会让用户感到他的问题倍受关注，你是在真心实意的帮助他。

综上所述，我一定会把它潜移默化到以后的咨询工作中，扬长避短，把160的咨询工作做到尽善尽美！

秦颖

今天通过听潘寅老师的讲课，使我对160咨询工作有了更清楚的认识，一个咨询员在做咨询工作的时候，并不代表一个个体，而是代表了中国电信的品牌形象，所以在本职工作中一定要追求高的服务质量，掌握咨询技巧，在语言、语速、语气、节奏上针对不同的四种类型。运用不同的七种方式和用户交流，使用户满意，信赖，离不开“百事通”服务。

李艳

今天是我们参加培训的第二天，今天主要讲了两个内容：一是电话营销相关知识，第二部分主要还是对“如何展开160工作”“如何体现你的人生价值”这两个问题的讨论，给我感受最深刻的还是我们同事之间的讨论。

通过这次讨论，我深深意识到工作；由其是目前所从事的话务工作对我今后所要实现人生价值所体现出的重要性和必要性。通过讨论，让我更加认识到人与人之间沟通的重要，有了沟通，才有了了解。有了了解，才有了互助，才有利工作的顺利进行和进步。

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