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山西长治烟草启动城、郊两区集中订货服务

樊彬 2004/08/10

　　烟草在线山西消息　　近日，山西长治市烟草公司呼叫中心正式对城、郊两区的零售客户进行集中呼叫。从19日-23日集中呼叫的情况看，实现销售413.7万元，销量2651万支，比集中呼叫前略有增长，但在运行中也暴露出一些问题：如呼叫系统运行不稳定；分销系统与专卖系统不能体现实时性，零售客户信息资料变更，呼叫系统与专卖系统不能同步完成，需要人工传递，给正常呼叫带来不必要的麻烦等。

　　配合集中呼叫的开展，长治城区、郊区客户服务部人员全部到位，客户关系管理正式启动。营销人员将用3天时间熟悉各自辖区的零售客户，并针对开展集中呼叫后所反映出的问题进行了解和核实。长治市公司要求客户服务人员在拜访零售客户过程中，要耐心、细致的向零售客户说明和解释集中呼叫的周期及时间安排，确保在不影响零售客户利益的基础上实现平稳运行。

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