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四川移动实行派驻制解决投诉问题提升服务水平

赖卫东 2004/08/11

　　据《人民邮电》报消息 近日，四川移动抽调业务骨干，进驻客户服务中心，现场指导话务员处理客户有关移动梦网业务的咨询和投诉，收到很好的效果。

　　四川移动梦网服务，以SPOA系统和SP管理辅助（SPS）系统为基础，通过移动客户服务人员和SP客户服务人员的紧密合作，为客户提供咨询服务，处理客户投诉。但由于部分客服人员对两个系统的使用流程不是很熟悉，造成一些SP已回复而移动客服不能处理的问题。针对以上问题，四川移动数据中心和客户服务中心一同加强与SP客服人员的联系，及时沟通客户投诉的处理情况，携手提高服务水平。

人民邮电报