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员工资源管理课程：CRM

杜伟强 2004/08/11

　　危机带来的巨大压力很容易使人际关系紧张，降低团队管理的有效性，想想突然断电时楼梯的拥堵就能体会危机带来的可能混乱。危机会像一面镜子，照出不曾被注意的组织的脆弱和团队架构的缺陷。人力资源部门不妨在提高人的抗风险能力上做些文章。

　　目前，国外已经有不少公司专门结合角色扮演练习、已经发生过的真实危机情境进行模拟训练，审视自己的组织结构和抗风险能力。员工资源管理课程（ＣＲＭ）就是这样一种培训课程。

　　ＣＲＭ培训课程旨在通过信任、理解和帮助每个团队成员监督彼此的工作来促进团队合作，增加效率和安全。这一培训课程适用于不同类型的团队作业，如法律部门、消防部门、护理人员和医疗组织。

　　要想恰到好处地运用ＣＲＭ，必须保证它的设计能折射出团队文化的敏感性，让员工从自省中有收获，知识要点要简明扼要、清晰明了，并通过例证和实践进行强化。不但让参与者有充足时间消化，还要让团队有时间消化集体知识。

佛山日报