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信雅达签订山东工行一体化电话银行合同

2004/08/13

　　日前，信雅达在与国内外众多一流厂商的竞争中获胜，正式签订了山东工行一体话电话银行合同。

　　山东工行电话银行系统为全省集中模式，采用国际主流的Awaya+Genesys技术平台，480路接入中继，480路IVR，60路OCS，60路IVR外拔，30路座席，32路传真，30路录音（录音要求可扩充至60路）。系统建设的主要任务，是应用工总行统一的一体化电话银行二期版本，按规范要求将山东工行原有电话银行系统业务进行移植，从而实现全省电话银行系统的客户数据、语音接入和人工座席的集中。除进行传统业务的平滑移植外，山东分行自身的特色业务移植以外，信雅达还将在该系统中提供新近开发的座席排班系统以及领先技术的电话银行风险预警系统，以确保该系统的技术及应用的领先性。该系统预计2004年10月23日投产。

　　今年初，工总行确定了在北京托管中心增加支持分行特色业务、建立统一外拨、完善收费、积分和广告管理的基础上，建设上海托管中心，并在福建、浙江、山东、河南及陕西等分行建立独立系统，由总行统一下发软件版本，各分行自行开发独立中心的特色业务的工行电话银行建设总体规划及指导方针，山东工行合同的签订，为信雅达与工行系统的后续合作打下良好基础。

杭州信雅达公司供稿 客服与营销论坛编辑