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甲骨文升级CRM软件 新版11i.10简化工具界面

Matt Hines 2004/08/17

　　甲骨文在周一时表示，公司销售自动化软件（sales force automation，SFA）将在未来两个月内升级。这是甲骨文的客户关系管理工具年升级的一部分。

　　甲骨文表示，公司的销售、市场、客户关系管理和电子商务软件将升级为11i.10版，此版本将会帮助用户提升销售与整体商业操作之间的整合度，将使企业的销售过程更加有效。

　　近来，营销在客户关系管理软件（CRM）领域一直是焦点，而销售自动化又是其中很大的一部分。

　　甲骨文软件发展事业部副经理John Wookey表示：“我们一直致力于发展信息推动销售这一观点，公司所有重要的数据和实践都将被引入到销售过程中。” Wookey 称，“在简单的管理工具的帮助下，公司将可以更好的安排销售力量。”

　　随着商业应用软件的发展，销售人员可以获得越来越多的帮助，他们可以从销售过程中的各个地方获取到很多数据。

　　11i.10版本中新的Audience Workbench工具可以通过报告客户的购买模式来帮助创造销售机会。Territory Manager工具可以通过整合地区销售活动和合作伙伴信息来帮助国内和渠道销售。

　　升级的软件也体现出了甲骨文在简化软件界面上的努力。Wookey表示，先前甲骨文致力于提供强大的数据研究软件，使得软件在使用上显得过于复杂。在11i.10版本，甲骨文简化了界面，并使用和以前相同的查询技术。这将使得即使不了解数据库技术的人员也可以轻易上手。

　　Wookey表示，销售自动化依然是很强大的一部分。它主要关注将销售数据和其它商业领域联系起来，因此将被更广泛的定义。“在以前，销售人员把很多信息输入SFA系统所得回报却甚少，但现在，我认为这个情况已经改变。”

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