唐山广播电视报客服中心
--提高客服中心效率，远东哈里斯构建

2004/08/18

　　近日，河北远东哈里斯通信公司与唐山广播电视报签署合同，承建唐山广播电视报客户服务中心。这是继承建河北日报集团CRM系统以来，远哈通信SmartCon客服系统在新闻出版行业的又一次成功应用。

　　唐山广播电视报客户服务中心系统，分为接入层、业务层、决策支持层和运行管理层等四个层次。接入层对外提供统一的服务窗口，可以接收并处理电话、传真、电子邮件、短消息、网站以及信函等方式的服务请求。业务层对于报社从编辑、发行、广告到增值服务的各种业务提供支持和处理。决策支持层利用客户服务中心收集的大量客户信息，从客户、业务、收益、服务质量等多个方面对报社的运营状况、盈利状况进行分析和预测，为领导的决策管理提供数字依据，可以起到辅助决策的作用。运行管理层对于客户服务中心系统的运行状况进行监控和管理。

　　远哈通信之所以在众多系统开发商中胜出，关键在于远哈通信的SmartCon客服系统平台，根据唐山广播电视报具体的应用要求，推出完善的解决方案，并为系统将来的扩展留下了足够的空间。

中国计算机报