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太原市公司启动客户服务指挥中心

2004/08/19

　　为了进一步加强内部管理与监督，做好客户服务工作，提高客户满意度，8月2日，太原市公司客户服务指挥中心正式运行，同时出台了《太原市烟草专卖局（公司）指挥中心管理办法》。中心指挥员由太原市公司领导担任，总值班由各科室科长、副科长兼任。指挥中心基于系统网络信息化平台，旨在快速、妥善处理各项客户信息及服务需求，收集整理三线互控、客户咨询、客户投诉等各类信息，并对落实情况予以监督反馈，同时对公司运行的送货车辆进行实时监控，发布各类指挥调度、决策指令，进而提高系统运行效率，增强企业核心竞争力。目前指挥中心运行状况良好，太原市公司正根据实际工作需要对指挥中心各方面工作进行协调和完善，确保太原烟草经济的高质量运行。

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