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LV象限TM-通过客户忠诚度和客户价值的客户细分

李翊玮 2004/08/19

　　“最佳客户”的定义

　　有人说：客户关系管理就是用不同方式对待不同客户。我们都熟悉二八法则，即20%的客户带来80%的收入甚至100%以上的盈利。因此，想获取、保留、提升那20%的最佳客户，就先要找出他们，并以不同于其他客户的方式来区别对待。那最佳客户是如何定义的呢？在GreaterChinaCRM，我们认为是：

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