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中行电话银行成立三周年

何慧　2004/08/19

　　近日，中国银行95566电话银行，迎来了成立3周年的日子。

　　从2001年正式投入运行至今，该行95566CALLCEN－TER系统运行稳定，自动语音（IVR）、人工接听（CSR）等各类业务量呈现快速稳定增长态势，业务受理量，累计超过2400万次，平均每日接听客户电话近2.19万个，客户服务人员（AGENT）人数近100名，而客户来电接通率在同业中处于领先地位。

金融报